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Las redes sociales forman parte de la vida cotidiana de la mayoría de los españoles. De hecho, tal como afirma el Estudio Anual de Redes Sociales 2018 de IAB, el 85 por ciento de los españoles de entre 16 y 65 años es usuario de redes sociales.

Tal como afirma este estudio, Facebook y WhatsApp son las redes sociales más utilizadas, ambas con un 87 por ciento de penetración entre los internautas. En tercer lugar del ranking está YouTube, con un 69 por ciento de uso; seguido de Instagram, con un 49 por ciento; Twitter, con el 48 por ciento, Spotify y Linkedin, ambos con el 27 por ciento. Además, los españoles tienen cuentas en varias redes sociales: están presentes, de media, en 4,7 redes sociales a la vez.

Las actividades que más hacen los usuarios en las redes sociales son chatear y mandar mensajes a sus contactos (el 66 por ciento), ver vídeos de música (el 56 por ciento), ver qué hacen sus contactos (el 44 por ciento) o publicar contenido (un 33 por ciento). En España también se utilizan las redes sociales para seguir a marcas y para buscar empleo (un 23 y un 22 por ciento respectivamente).

El teléfono móvil se coloca como el principal dispositivo que se utiliza para acceder a las redes sociales y el tramo en el que más tiempo se dedica a estas aplicaciones es el comprendido entre las ocho y media de la tarde y las doce y media de la noche, fuera del horario laboral, cuando la gente tiene más tiempo para dedicar al ocio. En cuanto al tiempo dedicado a cada red social, WhatsApp y Spotify están en cabeza con una hora y media la primera y una hora y 27 minutos la segunda. Los usuarios dedican a Facebook una media de una hora y tres minutos al día, mientras que Twitter se lleva 45 minutos y Linkedin 31.

Perfil del usuario

Los usuarios de redes sociales en España tienen una media de edad de 38,4 años (la mayoría, el 39 por ciento, está en la franja de entre 31 y 45 años). Por sexos el reparto es muy equitativo: el 51 por ciento son mujeres y el 49 por ciento, hombres. En cuanto a su formación, el 46 por ciento tiene estudios universitarios y el 40 por ciento tiene estudios de secundaria. En cuanto a la actividad, el 74 por ciento de los usuarios trabaja.

Un dato importante para las marcas es que el 81 por ciento de los usuarios de redes sociales sigue a marcas a través de estas plataformas. Además, el 27 por ciento de los usuarios afirma que le inspiran más confianza las marcas que tienen perfiles en redes sociales que las que no los tienen.

Ahora que han pasado las semanas en las que nuestros buzones de correo electrónico estaban saturadas de mensajes sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y hemos visto su funcionamiento, nos parece un buen momento para explicar en qué consiste esta nueva norma y qué cambios supone tanto para las empresas como para los usuarios.

Internet avanza a pasos agigantados y la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) dejaba sin regular algunos aspectos que ya utiliza la red. Por eso la Unión Europea aprobó este reglamento que entró en vigor en mayo de 2016 y que es de obligado cumplimiento desde el 25 de mayo de este año.

El principal objetivo de este reglamento es que los usuarios tengan más control sobre sus datos, que conozcan la información que manejan las empresas sobre ellos, cómo la utilizan, si comparten esos datos y, sobre todo, que puedan decidir que una empresa deje de tratar sus datos.

Pero ¿cuáles son los derechos que tienen ahora los usuarios?

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación: los usuarios puede solicitar la rectificación de los datos que no sean exactos.
• Derecho de supresión: los usuarios pueden solicitar que una empresa deje de tratar sus datos.
• Derecho a limitar el tratamiento de los datos: los usuarios pueden exigir que no se apliquen sus datos personales en determinadas operaciones de tratamiento.
• Derecho de oposición: si los usuarios se opone al tratamiento de sus datos, las empresas dejarán de tratar sus datos, salvo por motivos legítimos o para el ejercicio de posibles reclamaciones.
• Derecho de portabilidad de los datos: los usuarios pueden solicitar a las empresas la transmisión de sus datos a otras empresas.

Estos derechos son más amplios que los que contemplaba la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, que se conocían como derechos ARCO, ya que reconocían los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Para que los usuarios gestionen sus datos de manera sencilla, el RGPD ha obligado a las empresas a crear la figura del Delegado de Protección de Datos, una persona que recibirá las peticiones de los usuarios respecto a sus datos y las ejecutará. El contacto con este delegado es directo y su contacto aparece en la sección de política de privacidad que todas las empresas tienen en la home de su página web. Hay empresas que ponen el nombre y el contacto de este delegado, mientras que otras solo ponen en contacto. Su efectividad ha de ser la misma. Además, en la información de política de privacidad aclararán qué información hay que dar para ejercer los derechos que recoge el reglamento. Por eso, como usuario, debes saber que puedes pedir a cualquier empresa que modifique la manera de tratar tus datos y que los elimine siempre que consideres que hace un uso abusivo de ellos o que su publicidad es más frecuente o intrusiva de lo que te gustaría.

Para las empresas, la adaptación a este nuevo reglamento también ha supuesto un reto importante ya que no se trata solo de la manera de tratar los datos de los usuarios, sino de la filosofía general de ese tratamiento y la manera de acceder a los datos. Para empezar, solo podrán contactar con los usuarios que hayan aceptado de forma explícita recibir información de esas empresas. Por eso hemos recibido tantos emails en mayo solicitando seguir en contacto: probablemente no todos los contactos de las bases de datos de las empresas habían aceptado de forma explícita recibir emails o newsletters y necesitaban recopilar el consentimiento antes de la aplicación obligatoria del RGPD.

También hay otras empresas que solo han informado sobre la nueva política de privacidad y protección de datos. Son aquellas que ya utilizaban el método del consentimiento explícito antes de la aplicación de este reglamento o aquellas con las que el usuario tiene una vinculación que incluye el consentimiento a estar en sus bases de datos (suscripciones, pertenencia a asociaciones, etc).

Poner en marcha todas estas novedades ha hecho que las bases de datos de muchas empresas se hayan reducido mucho. Pero desde Kolokio International lo vemos como una oportunidad: por un lado, la gente que recibe ahora las comunicaciones de cualquier empresa es gente que realmente quiere recibirlas y que de verdad forma parte de un público objetivo. Por otro, la posibilidad de controlar el uso de sus datos por parte de los usuarios, hará que las empresas elaboren estrategias de comunicación más respetuosas y menos intrusivas.

Decir que el marketing de contenidos –o inbound marketing– es la técnica de marketing que mejores resultados obtiene a largo plazo ya no es una novedad. Se basa en ofrecer a los usuarios contenido útil y de calidad relacionado con el producto o servicio que queramos promocionar, pero sin centrarse únicamente en ese producto. El inbound marketint utiliza métodos no intrusivos y, sobre todo, ofrece contenido de interés que atraiga a los consumidores y coloquen a una marca como líder de opinión o prescriptor en un área determinada.

Dentro de los formatos que utiliza el marketing en general y el inbound marketing en particular, el video gana posiciones y se coloca como uno de los favoritos para ofrecer gran cantidad de información de forma muy directa y en poco tiempo. Las redes sociales aceptan este formato cada vez con menos limitaciones, lo que permite conectar con las generaciones más jóvenes: millennials y generación Z.

Pero para añadir el video a una estrategia de contenido hay que tener dos cosas claras: que hace falta invertir en equipo y que hay que dedicarle tiempo. Si queremos que nuestros videos tengan buenos resultados en términos de visualizaciones y engagement no vale con hacer cualquier cosa: la calidad debe ser máxima y para eso hacen falta recursos técnicos y humanos. Si tenemos clara esta base, solo tendremos que seguir unas pautas para conseguir nuestro objetivo:

1. Cuenta una historia: el cerebro humano está programado para recordar historias. Utiliza la creatividad y comunícate de forma eficaz con tu comunidad. Trabajar el guion puede ayudarte en esta fase.
2. Apela a las emociones: si en esa historia eres capaz de tocar la fibra sensible de los usuarios, conseguirás un efecto mucho mayor.
3. Integra el video con el resto de contenido de tu marca: la suma de los distintos formatos y contenidos que generes ha de ser un todo indivisible. Trabaja para que cada parte se entienda individualmente pero que forme parte de una estrategia común que se reconozca en todas sus partes.
4. Pon al cliente en el centro: poner a los usuarios en el centro de las decisiones te ayudará a generar contenido de utilidad e interés para ellos.
5. Videos breves: teniendo a las redes sociales como una de las principales plataformas es fundamental que los videos sean cortos. Y cuando decimos cortos queremos decir que no superen el minuto de duración. Si quieres contar algo en más tiempo te recomendamos dividir el contenido en una serie de videos o hacer un video más largo para tu página web y Youtube y otro más breve para difundir en redes sociales.
6. No te olvides de las etiquetas: si subes los videos de tu marca a YouTube, no te olvides de seleccionar bien las palabras claves y las etiquetas. Así conseguirás aumentar el número de visualizaciones.
7. No te obsesiones con la viralidad: intentar crear un video viral puede ser el primer paso para que no lo sea. Centra tus esfuerzos en hacer un buen video y olvídate de lo que les ha valido a otras marcas para conseguir un video (o un contenido) viral. La viralidad es una suma de circunstancias, pero la única en la que podemos influir desde el principio es la calidad y la creatividad.

En Kolokio International tenemos un equipo de contenidos que integra el video y ofrecemos este formato integrándolo en la estrategia de contenidos de nuestros clientes. Entre los últimos videos que hemos hecho para nuestros clientes está el de la celebración del Foro de la Cadena de Valor del Envase de Cartón de Aspack:

O el del XX Congreso de AIFEC:

Internet y las nuevas tecnologías han supuesto un cambio de paradigma en todos los ámbitos de la sociedad. Si hace años las marcas ofrecían productos y los consumidores elegían entre la oferta, ahora los clientes han encontrado en la web y las redes sociales el altavoz perfecto para que sus gustos y sus opiniones lleguen muy lejos. Las marcas y los productos ya no son el centro y, si quieren sobrevivir en este entorno, han de poner el foco en el consumidor.

Los cambios demográficos y los nuevos hábitos de vida han hecho que cambie la forma de consumir. La consultora Euromonitor Internacional, especializada en estudios de mercado, ha elaborado el informe Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2018. Un decálogo que sirve de gran ayuda a las empresas para tomar decisiones estratégicas. En este artículo repasamos esas 10 tendencias:

1. Una vida limpia: tendencia creciente a llevar un estilo de vida limpio, no solo en lo que se refiere a la alimentación, sino en todos los aspectos. Los consumidores tienen fuertes creencias e ideales y son más escépticos, lo que influye en sus decisiones de compra. Dicen no al alcohol, al azúcar, a hábitos de vida poco saludables e incluso a gastos desmedidos.
2. Los prestatarios: ha nacido una nueva generación de consumidores enfocados a la comunidad, a prestar, arrendar y a utilizar modelos de suscripción. Rechazan poseer bienes en favor de vivir experiencias. Así, crece el modelo de la economía colaborativa y, con él, empresas como Uber o Airbnb. 
3. La cultura del reclamo: ya sea por medio de protestas en redes sociales, compartiendo mensajes virales o firmando una petición electrónica, los consumidores alzan su voz para combatir las injusticias y llamar a las marcas a tomar partido. Las opiniones de los ciudadanos llegan cada vez más lejos y si hace años los consumidores se sentían impotentes frente a las grandes marcas, hoy tienen un gran poder.
4. Está en mi ADN: crece la curiosidad de las personas por conocer su composición genética. Esto, sumado al interés por la salud y la belleza personalizadas, impulsan la demanda de productos que tienen en cuenta el ADN de los consumidores. Aunque este mercado está en una fase muy incipiente, está en expansión y se espera que crezca en los próximos años.
5. Emprendedores adaptativos: los consumidores buscan flexibilidad en sus estilos de vida. Los millennials tiene una naturaleza emprendedora y huyen de la rutina tradicional de trabajar de 9 a 5 en favor de una que les permita más libertad. Estos emprendedores no se sienten atraídos por las mismas marcas o técnicas de marketing que dominaron en el pasado, sino que buscan productos que se adapten a sus estilos de vida y trabajo.
6. Verlo en mi habitación: la experiencia digital permite a los consumidores visualizar productos antes de comprarlos. La realidad aumentada tiene un gran potencial en el espacio del consumo masivo, las marcas están empezando a desarrollar aplicaciones basadas en ella y los consumidores están empezando a utilizarla para probar productos o acceder a tutoriales antes de comprar.
7. Compradores detectives: la agitada escena política de 2017 ha hecho que se profundice la crisis de confianza de los consumidores. Los compradores detectives son consumidores que investigan, son escépticos en cuanto a los productos que hay en el mercado y las motivaciones de las empresas que los crean y están cansados de mensajes vacíos. Por ello, si las empresas no proporcionan pruebas de sus prácticas, los compradores acudirán a otras fuentes para obtener esa información. En este entorno, las marcas se sienten más vulnerables y se dan cuenta de que el proceso de compra empieza mucho antes de la transacción. 
8. Diseñadores digitales: el cambio del foco de interés desde la posesión a la experiencia está cambiando los patrones de compra e impulsa a los compradores a conectar con el proceso de creación de los productos. El deseo de personalización se combina con la búsqueda de autenticidad para crear una verdadera personalización de última generación.
9. Cohabitación: entre los millennials crece la tendencia a la cohabitación. Esta tendencia no es solo una respuesta al aumento del precio de la vivienda y a la menor capacidad adquisitiva de los jóvenes, sino un estilo de vida que surge de la economía colaborativa.
10. Los sobrevivientes: pasados diez años de la última crisis económica, la brecha entre ricos y pobres es cada vez mayor. En la parte inferior de la pirámide hay mucha gente atrapada en sueldos bajos y altos costes de vida que luchan contra la austeridad. Muchos se apoyan en los bancos de alimentos, las tiendas de artículos de segunda mano y los outlets para llegar a fin de mes.

Algunas de estas tendencias son más recientes y otras llevan años consolidándose. Lo que queda claro es que el estilo de vida ha cambiado, el modelo de familia tradicional ha dado paso a nuevos modelos y las necesidades y preferencias de los consumidores son mucho más amplias. Ignorar los cambios no es la respuesta. Escuchar a los posibles clientes y ponerlos en el centro del proceso tanto de producción como de promoción es la única posibilidad en la sociedad de la información, donde Internet y las redes sociales juegan a favor de los consumidores.