Llevamos ya dos meses de 2018, hemos dejado atrás los propósitos de año nuevo que nacen de la euforia del cambio de calendario y a estas alturas podemos evaluar profunda y reflexivamente las novedades que nos hemos propuesto para este año. Y contároslas, claro.
Como hacemos siempre, los miembros del equipo de Kolokio International nos reunimos en enero en San Juan de Luz, en el País Vasco Francés. Son dos días en los que apartamos un poco el trabajo externo y nos centramos en nosotros, en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y, sobre todo, en las novedades que podemos acometer. De esa lluvia de ideas surgen grandes iniciativas que después adaptamos a las necesidades de cada cliente.
Una de las novedades que hemos decidido poner en marcha es la de ofrecer WhatsApp como medio de comunicación entre nuestros clientes y su comunidad. Creemos –y así no lo ha demostrado una experiencia piloto– que es una buena herramienta especialmente para las asociaciones que gestionamos o a las que les llevamos la comunicación. Los asociados, o las personas interesadas en el sector, reciben en su teléfono móvil las noticias que publicamos en las webs y los periódicos.
Por supuesto, no queremos utilizar esta herramienta de forma invasiva ni saturar a los usuarios, así que partimos de tres condiciones: no enviar más de 4 o 5 mensajes al mes, utilizar este servicio solo con las personas que quieran y que lo soliciten y, por último, facilitar que los usuarios puedan darse de baja cuando quieran del servicio.
Otra de las novedades que ya estamos implantando no es tanto una novedad como una vuelta de tuerca: queremos que los eventos que organizamos tengan siempre algo más, alguna novedad, detalles que demuestren que nos adaptamos a cada cliente y sus necesidades. Y esto lo hemos empezado a poner en práctica en la organización de la III Jornada del Foro de la Cadena de Valor del Envase de Cartón que organizamos para ASPACK, la asociación española de fabricantes de envases de cartón. El evento fue un éxito de convocatoria y asistencia, pero en Kolokio International estamos especialmente orgullosos del formato, el contenido y los pequeños detalles que marcaron la diferencia. Puedes leer más sobre la organización en este post.
No son las únicas ideas que se nos ocurrieron en nuestra reunión anual, pero sí las que hemos empezado a poner en marcha y las que creemos que se adaptan mejor a nuestros clientes. Al final, creemos que cualquier iniciativa de éxito empieza por escuchar, por estar atentos a las necesidades de los clientes (no solo de los reales, también de los potenciales) y por meternos en su piel para adelantarnos a sus peticiones.
