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Asociaciones

¿Cómo ha evolucionado la planificación estratégica de las asociaciones después de la COVID?

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En el futuro, la planificación estratégica requerirá un enfoque en la innovación, junto con ajustes de liderazgo que incluyan una visión ampliada y nuevas formas de desarrollo de la empresa.

Históricamente, las asociaciones han centrado sus esfuerzos de planificación estratégica en mejoras incrementales a las ofertas actuales, no en la creación fundamental de nuevo valor. En un mundo anterior al COVID, con industrias estables y eventos anuales en persona, esto tenía relativo sentido.

Pero ese ya no es el caso. Nuestras formas tradicionales de conexión se han cortado y los miembros buscan cada vez más en sus asociaciones para ayudarlos a innovar para salir de las muchas amenazas existenciales que enfrentan. Y ahí es precisamente donde radica el problema. Como evaluación comparativa 2020 de Marketing General Incorporated informe demostró que, si bien las asociaciones ahora ven una mayor necesidad de innovación, la mayoría carece de un proceso estructurado para lograrlo.

¿Cómo pueden las asociaciones reenfocar su plan estratégico en la innovación? Aquí hay tres pasos que los líderes de la asociación pueden tomar ahora y de esta manera avanzar rápidamente:

  • Expande la visión. Las asociaciones potenciales deben convertirse en poderosos motores de innovación porque a menudo interactúan con una variedad de partes interesadas: miembros, afiliados, proveedores, etc. ¿Qué desafíos enfrentan sus partes interesadas que usted puede ayudar a resolver? Ese es un gran lugar para comenzar cualquier esfuerzo de innovación.
  • Involucrar a toda la junta directiva y el liderazgo de la asociación. La planificación estratégica de la asociación tradicional a menudo limitaba la toma de decisiones a un pequeño subconjunto central de liderazgo. Pero la innovación es un deporte de equipo y, a menudo, cuanto más grande y diverso sea el equipo, mejor. Las asociaciones están en condiciones de aprovechar sus amplios ecosistemas para mejorar los resultados de la innovación.
  • Crea metas. La planificación estratégica no es un evento único. Es un proceso repetitivo y la estrategia de innovación requiere un equilibrio preciso entre forma y libertad:
  1. Empiece por lo general y plante tantas ideas nuevas como sea posible.
  2. Haga crecer esas ideas agrupándolas y examinándolas, de modo que se prioricen en función de su potencial y ejecución.
  3. Coseche las principales prioridades a través de la experimentación y la adaptación.

Esto es lo que hace que la planificación estratégica centrada en la creación de nuevo valor sea fundamentalmente diferente de la planificación estratégica tradicional, que a menudo pasa de la idea directamente a la ejecución. Ahora más que nunca, las asociaciones y sus miembros están lidiando con importantes incógnitas, y la experimentación es la forma más rápida y barata de reducir el riesgo y, en última instancia, ofrecer un nuevo valor.

Desde Kolokio Int, apoyamos y orientamos para afrontar los cambios que necesita las organizaciones determinando un plan que permita alinear al máximo número de personas dentro de los órganos de dirección, el equipo ejecutivo y los socios. Desarrollamos planes estratégicos, en el ámbito nacional e internacional, que buscan oportunidades de mejora y convertimos esas ideas en acciones estructuradas, medibles y alcanzables. Utilizamos un método basado en las personas, potenciando el talento de tu equipo a través del coaching y generando entornos en los que el bienestar tiene tanto valor como la productividad.

Desaprender para volver a aprender con los webinars de Kolokio Int

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Kolokio Int ha realizado sus últimas formaciones en webinars antes de las vacaciones de verano y ya está preparando su nueva lista para el último trimestre del año. Queremos agradecer a todos los participantes ya que habéis sido numerosos.

Este mes hemos presentado como webinars: “Cómo hacer el Plan Estratégico de tu Asociación”, “Estrategias de Captación y Fidelización de Asociados” y “Cómo poner en marcha un Plan de Comunicación de tu Asociación”. Con la participación de Pablo Serrano, director de Kolokio Int.

Después de la encuesta de satisfacción realizada tras cada webinar nos han confirmado que el webinar con más asistencia fue “Cómo poner en marcha un Plan de Comunicación de tu Asociación” con más del 90% de participantes. En general hemos tenido una gran satisfacción con respecto al público y muy buenos comentarios.

“Somos un colectivo que nos sentimos «desatendidos» por que en nuestro día a día debemos lidiar con asuntos muy distintos y no hay formaciones que se ajusten a nuestras necesidades. Recordar, desaprender para volver a aprender nuevas maneras de llevar adelante tu Asociación es ilusionante y motivador. ¡Gracias por vuestra labor!”

Kolokio Int sigue apoyando a todas las empresas con formaciones para apoyar el colectivo y seguiremos aportando nuestra experiencia. Para la vuelta de vacaciones presentaremos nuestra nueva web donde podréis encontrar toda la información de nuestros servicios y donde anunciaremos los nuevos webinars.

Como muchas personas nos han pedido hemos colgado la grabación de los webinars para poder visualizarla en cualquier momento, os dejamos el  link.

KOLOKIO lanza sus próximos webinars en julio para apoyar el desarrollo de las asociaciones

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Una de las misiones principales de Kolokio es de poder dar soluciones innovadoras a las asociaciones y ayudarlas a la mejora de su productividad y profesionalidad. Para ello, Kolokio lanza 3 webinars en el mes de julio a cargo de Pablo Serrano, director de Kolokio y que podrán ser de gran utilidad en la mejora de su asociación.

El 6 de julio a las 10:00 se realizará el webinar “COMO HACER EL PLAN ESTRATÉGICO DE TU ASOCIACIÓN”. La planificación estratégica consiste en la identificación, definición y establecimiento de los elementos que marcarán el futuro de la asociación y de las acciones para alcanzarlos. En este webinar te presentaremos las diferentes etapas que debes abordar para realizar de manera interna el plan estratégico de tu asociación o los conceptos que debes controlar si una entidad externa te lo realiza. Desde el análisis de la identidad de la asociación a través de la misión, visión y valores hasta la elaboración del DAFO con la ayuda de las matrices Q/T y V/C terminando con la creación de las líneas estratégicas con sus objetivos y acciones y sus indicadores de medición.

El 9 de julio a las 11:00 se realizará el webinar “ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE ASOCIADOS”. Captar y fidelizar miembros es uno de los objetivos fundamentales de cualquier asociación, es la esencia misma de la existencia de una asociación. En este webinar te ayudaremos a responder a las preguntas de ¿a quién? el perfil del miembro a captar y fidelizar ¿qué? la propuesta de valor que ofrecemos ¿cómo? a través de qué medios y ¿dónde? nuestra razón de influencia. Las preguntas que necesitas responderte antes de poner en marcha el plan de captación y fidelización de tu asociación.

Y para acabar el mes, el 14 de julio a las 11:00 se realizará el webinar “COMO PONER EN MARCHA UN PLAN DE COMUNICACIÓN DE TU ASOCIACION”. La comunicación es una herramienta estratégica en la dirección y gestión de las asociaciones. En este webinar hablaremos de como realizar una auditoría interna de comunicación y como desarrollar el plan de comunicación interna y externa de tu asociación. Te daremos pistas para utilizar herramientas sencillas y útiles de comunicación para tu asociación.

Desde Kolokio os animamos a todos a apuntaros a los webinars propuestos y os agradecemos vuestra confianza. Toda la información y como inscribirse a los webinars entrar a la página web.

Los miembros y los empleados son los cimientos de la asociación

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Empleados y miembros son cimientos de una asociación

La crisis del coronavirus ha cuestionado la forma en que las asociaciones atienden a sus miembros. La imposibilidad de realizar grandes conferencias y exposiciones presenciales durante el último año y probablemente durante varios meses más, nos ha obligado a desarrollar nuevos servicios y relacionarnos de manera diferente con los miembros.

A pesar de la ausencia de eventos y reuniones en persona, los miembros de las asociaciones nunca han estado tan comprometidos y activos como durante esta crisis. Las reuniones han atraído a mucha más gente, perfiles más diversos como más mujeres, más jóvenes y de más países, cuando se organizaron de forma remota. Con una promoción activa, una fuerte participación de los medios, numerosos seminarios web y sesiones de formación en línea, una rica producción de documentos de conocimiento e informes de estudio, diversos proyectos de investigación, iniciativas bajo demanda y un seguimiento y cobertura de cerca de los problemas relacionados con COVID.

En tiempos de crisis es fundamental volver a lo básico, a los cimientos de la organización. Y los cimientos de una asociación son las personas: el personal, que trabaja en la asociación y aquellos a quienes servimos, los miembros. Todo lo demás no es más que medios para un objetivo final: eventos, estudios, comités, capacitaciones, seminarios web, proyectos, boletines, etc. son herramientas de participación. Si les pregunta a los miembros por qué se unen a una asociación o qué quieren de ella, nunca le dirán que es para asistir a un evento, contribuir a un proyecto o leer un documento. Lo mismo ocurre con la mayoría del personal, se trata menos del salario o del puesto. Tanto para los empleados como para los miembros, la experiencia de la asociación es clave.

El bienestar de los empleados se trata de comprenderles desde una perspectiva holística. Cuando las personas se encuentran en un estado de bienestar en el trabajo, pueden desarrollar su potencial, ser productivas y creativas, construir relaciones positivas con los demás, afrontar mejor el estrés y hacer contribuciones significativas «. En otras palabras, si aseguramos el bienestar de nuestro personal, haremos a nuestros miembros más felices con nuestros servicios.

El bienestar abarca tres dominios: físico, mental y social. Estos tres aspectos se ven afectados por la crisis. Para ello tenemos que desarrollar acciones que motiven a nuestro personal, que se sientan reconocidos, confiados, empoderados e impactando en la organización; y en el desarrollo personal, ya que perciben que son atendidos a nivel personal y ven oportunidades de crecimiento profesional.

El enfoque hacia los miembros tiene como objetivo responder a sus expectativas ofreciendo una experiencia personalizada. La principal lección que se extrae tras la crisis sanitaria es que debemos estar disponibles, ser proactivos y ser solidarios. En otras palabras, es importante comenzar con lo que la gente quiere y luego desarrollar el servicio adecuado y la experiencia adecuada para ellos. El equipo de la asociación tiene que ser proactivo e ir hacia los miembros. Necesita tiempo, recursos y la experiencia adecuada.

La crisis fue un fuerte recordatorio de que los miembros y los empleados son los cimientos de la asociación. Encontramos formas alternativas de lograr nuestros objetivos enfocándonos en los miembros y preocupándonos por ellos mientras nos preocupamos por el bienestar de nuestro personal.

OPORTUNIDAD DE LAS ASOCIACIONES PARA GLOBALIZARSE

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La lección general aprendida del último año y medio es que la pandemia brindó a las asociaciones la oportunidad de expandir su alcance global, ya que la COVID-19 dio al planeta un problema común que abordar colectivamente. Además, el cambio masivo de las asociaciones a reuniones virtuales ha significado que los miembros internacionales hayan tenido un acceso más fácil que nunca a la comunidad de su asociación.

Estos hechos se ven confirmados por una nueva encuesta, «2021 y más allá,” De Factum Global, una consultoría internacional, realizada con la revista StrategicStraits y Boardroom. Su encuesta de líderes de alto nivel en organizaciones con y sin fines de lucro muestra que la mayoría (55%) experimentó una mayor participación en sus actividades a nivel internacional. Como lo expresó el director ejecutivo de Factum Global, Francisco Gómez, en una declaración sobre el informe: “Los resultados de la encuesta demuestran oportunidades prometedoras para las asociaciones que viajan al extranjero. Con un plan estratégico minucioso y el compromiso de los líderes, creemos que las asociaciones tienen una oportunidad real para el crecimiento final «.

Aunque el método de participación de las audiencias internacionales puede haber cambiado, la participación sin un plan no conduce al éxito global. Puede ser más correcto decir que la pandemia ha ayudado a que más asociaciones comiencen a convertirse en una organización global. El crecimiento orgánico ha aumentado, pero sin un esfuerzo específico para descubrir por qué las audiencias globales acuden a usted y cómo atenderlas, ese crecimiento puede disiparse fácilmente. Especialmente si regresa a las reuniones en persona a las que esos miembros globales tienen dificultades para asistir.

La encuesta de Factum Global muestra un poco de suavidad en ese frente. Casi la mitad de los encuestados (48 por ciento) dice que no está seguro o tiene una confianza negativa para «tomar decisiones informadas en 2021 y más allá«. Y a pesar de todo ese crecimiento orgánico, el estado de ánimo predominante es que puede que no sea sostenible: la mayor proporción de encuestados (37%) dice que el crecimiento internacional será plano este año.

Una forma de abordar la globalización de las asociaciones será manteniendo la línea en las reuniones híbridas. “El personal podría decir que la pandemia terminó y que es hora de volver a las reuniones en vivo. No, no lo es ”, dice Peter J. O’Neil, FASAE, CAE, director ejecutivo de ASIS International y participante en un panel de discusión sobre el informe. “Los eventos en vivo deberán ser eventos híbridos si las asociaciones quieren ser verdaderamente globales y gestionar mejor su riesgo. Están aquí para quedarse «.

Hay alguna evidencia de la encuesta de Factum Global que los líderes ven la virtud de invertir en global. Una proporción sustancial de los encuestados (44%) dice que está más abierta a expandir su fuerza laboral a nivel internacional, ahora que el trabajo remoto se ha normalizado, potencialmente una forma útil de comenzar a establecer esa presencia global.

La resistencia a los esfuerzos internacionales en las asociaciones es común, por algunas razones obvias: requiere un considerable conocimiento específico del país y un gasto inicial, y los beneficios pueden no surgir durante años. Pero la pandemia envió un mensaje a muchas asociaciones de que el público está ahí y que vale la pena la inversión. La pregunta es si tomarán los siguientes pasos para prestarle atención.

¿Está su Asociación lista para mañana?

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Las asociaciones influyen en el mundo. Si no se transforman, no estarán presentes en cinco años.

Una cosa está muy clara: la COVID-19 ha alterado todos los aspectos de la participación de la asociación, y cualquier organización que no se haya adoptado al mundo virtual con una plataforma sólida de aprendizaje electrónico, una comunidad en línea y otras herramientas digitales se encuentra en una situación desesperada.

Según una encuesta reciente de 200 asociaciones de todo el mundo realizada por ICCA, el 66% cree que la COVID-19 ha impactado fundamentalmente en cómo operan. La pandemia mundial y la revolución digital han obligado a las asociaciones a repensar su propuesta de valor, estrategias de participación y formas de hacer negocios.¿Qué estrategias ha implementado para garantizar la continuidad del negocio y el compromiso de la comunidad? ¿Sabes cómo funcionará y crecerá tu asociación en la nueva normalidad? La transformación es clave, y ahora es el momento de que las asociaciones se replanteen y se transformen. Se trata de diseñar un modelo de participación completamente nuevo con experiencias de aprendizaje educativo virtual, nuevas estrategias de ingresos, gobernanza ágil y relevancia.

En un estudio reciente de miembros de la asociación realizado por Community Brands, el 50 % de los encuestados, dijeron que valoran su membresía más que antes de la pandemia. Los miembros consideran que sus asociaciones son cada vez más vitales y, con más opciones virtuales y en línea, son atractivas. En otra encuesta, el 75 % de las organizaciones sin fines de lucro informó un aumento en la demanda de sus programas, y un enorme 85 % estuvo de acuerdo en que la tecnología es la clave del éxito futuro.

¿Qué ayudará a las asociaciones a prosperar en este nuevo mundo? El primer paso es comprender qué funciona y qué no. Más del 80 % de las asociaciones se han visto obligadas a cancelar una de sus reuniones emblemáticas debido a la pandemia, según una encuesta de Association Meetings International. El resultado financiero de estas cancelaciones ha supuesto una carga importante para las asociaciones, y también muestra que dependen demasiado de su evento como principal fuente de ingresos, por encima de las suscripciones.

Hoy, las asociaciones necesitan tener un propósito real. Los líderes de la asociación deben repensar sus fundamentos y proporcionar un compromiso y un valor más significativos para sus miembros, clientes y partes interesadas. Deben garantizar un crecimiento de ingresos sostenible y a prueba de futuro y, al mismo tiempo, mantener la relevancia para su comunidad. ¿Está lista su asociación para mañana? F.A.S.T está diseñado para guiar a las asociaciones a través de una hoja de ruta personalizada para la resiliencia y el crecimiento. Para obtener más información, visitewww.fastbymci.com.

Extracto del artículo de Robin Lokerman Presidente de MCI Group

 

Una manera diferente de explicar “El Poder de las Asociaciones”

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Tras la publicación del libro El Poder de las Asociaciones, Pablo Serrano y Valerie Guillotte dan un paso más y lanzan su canal de podcasts desde el que seguirán divulgando un mensaje fuerte y rotundo: el futuro de nuestra Sociedad y nuestro planeta pasa por conseguir una mayor colaboración y cooperación entre las personas y las empresas, siendo el papel de las asociaciones en este apartado fundamental.

En esta una nueva sección encontraréis varios capítulos de Podcast que hablan de diferentes temas relacionados con el libro. En cada capítulo de entre tres y diez minutos escuchareis un pequeño resumen de varios capítulos del libro, presentado por Pablo Serrano.

Así, por ejemplo, en el primer podcast “Las Asociaciones pueden hacer un mundo mejor” Pablo Serrano comenta “los inicios de las asociaciones y explica el principio de la eurosocialidad del humano. Que se dividen en tres condiciones: la división del trabajo, la convivencia de varias generaciones y la existencia de un nido o refugio para dejar las crías. Con estas características se creó un comportamiento altruista humano. El concepto de asociacionismo encuentra su origen en nuestros propios genes de selección grupal de la especia humana”.

El segundo podcast está dedicado a “Las asociaciones: como la 8º economía mundial” en que afirma “que las asociaciones ayudan a impulsar la prosperidad local nacional e internacional, crean miles de empleos y estimulan el crecimiento económico, por ejemplo, con reuniones o conferencias en todo el mundo”.

Esta sección de podcasts se completa con los siguientes títulos: “El alma de las asociaciones: sus ejecutivos”, “Estrategia: el principio de todo”, “La columna de las asociaciones: captación y fidelización” y “Si no comunicas no existes como asociación”.

Esta nueva sección, se actualizará periódicamente con un nuevo capítulo sobre el libro. Como nos comenta Pablo “el objetivo es captar la atención del público en general sobre la importancia de las asociaciones y seguir conectado con el lector de una manera diferente”.

Puedes acceder libremente a los podcasts de El Poder de las Asociaciones haciendo click aquí http://elpoderdelasasociaciones.org/podcasts/

Como incentivar la participación de la Junta Directiva de tu asociación

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Si quieres incentivar la participación de los miembros de tu Junta Directiva y que aprecien el valor que les aporta tu asociación, es el momento de regalarle un ejemplar de El Poder de las Asociaciones y que les ayudará a que entiendan todo lo que hay detrás del mundo asociativo.

En el libro de El Poder de las Asociaciones os esperaran 8 capítulos:

√ Asociaciones. La 8ª potencia mundial.
√ Los ejecutivos de asociaciones. El alma de las asociaciones.
√ ¿Por qué asociarse?
√ Nuevas generaciones. El futuro de las asociaciones. Nuevas formas de asociacionismo.
√ Estrategia: el principio de todo en las asociaciones.
√ Captación y fidelización. La columna vertebral de las asociaciones.
√ Si no comunicas no existes como asociación.
√ Profesionalicemos las asociaciones: es el momento.

Para más información y venta del libro en la web http://elpoderdelasasociaciones.org

 

 

Cómo hacer que su asociación sea relevante digitalmente

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En 2020, nuestras asociaciones se vieron obligadas a cambiar de una manera que algunos de nosotros ya habíamos soñado, pero que nunca pudimos ni nos atrevimos a implementar. Adaptarse a estas circunstancias extraordinarias resultó ser más fácil de lo esperado, pero las consecuencias de esos cambios son de gran alcance.  Peter Van Roste, Director general del Council of European National Top-Level Domain Registries (CENTR), comparte sus ideas sobre cómo seguir siendo relevante para sus miembros a medida que avanza en su transformación digital.

Todavía en 2019, nuestra asociación llevaba a cabo 18 reuniones físicas grandes (internacionales), todavía teníamos una oficina espaciosa en el corazón del distrito de la UE, algunos de nosotros todavía viajábamos largas distancias para ir al trabajo y todavía teníamos archivos en papel (RR.HH. y contabilidad). Todo eso ha cambiado o cambiará.

“2020 nos obligó a considerar los costos de oportunidad de cómo hemos estado ejecutando nuestras operaciones”.

Podemos pensar en todas las oportunidades que perdimos porque estábamos ocupados viajando o teniendo reuniones a la otra punta del mundo. Entonces realizaron un ejercicio en la búsqueda de estos costos de oportunidad.

Para nosotros, este ejercicio condujo a cuatro puntos de enfoque:

  • Aceleramos la digitalización de los procesos internos (contabilidad y RR.HH.) e implementamos una gama de herramientas de colaboración en línea que conducen a la independencia de la ubicación.
  • Redirigimos el tiempo dedicado a los viajes a la divulgación 1-2-1 con los miembros.
  • Parte del tiempo liberado ahora se dedica al autodesarrollo y al aprendizaje estructurado.
  • Incrementamos la eficiencia de los procesos internos. Incluso las ganancias marginales se suman muy bien.

En ausencia de esas reuniones presenciales, hemos decidido llegar de manera estructurada, amplia y profunda a todos los miembros, desde los directores ejecutivos hasta los empleados de nivel operativo. Estas llamadas tienen un doble propósito: mantenemos nuestro dedo en el pulso de los miembros y terminamos con una rica lista de ideas para proyectos y servicios.

También hemos organizado capacitaciones en línea para nuevos empleados de nuestros miembros. Como resultado de estar en línea, llegamos a cuatro veces más personas que nunca. Las calificaciones de satisfacción para esas capacitaciones tienden a subir en comparación con las capacitaciones impartidas en nuestra oficina de Bruselas en 2019. Lo más importante es que al comunicarse con estos recién llegados desde el principio, se convierten en nuestros embajadores entre los miembros.

También no dejes de cuidar de tu equipo. CENTR proporcionó presupuestos personales para oficinas en el hogar, entrenadores de ergonomía y canastas de comida sorpresa. Liberalizamos las horas de trabajo por completo y pusimos en marcha un plan de formación (10 días al año) para todos. Y lo mejor es que dados los ahorros que hicimos todavía terminamos con un presupuesto y un excedente de tiempo de trabajo.

Otro consejo es explorar el mundo de las herramientas en línea. En CENTR, la instrucción simple de nuestra Junta Directiva para nuestra próxima reunión (en línea) es convertirla en la mejor reunión de la historia. En el proceso de lograrlo, todo el equipo se está uniendo.

Sin embargo, una de las cosas que debemos averiguar es cómo podemos mejorar la experiencia en línea para los asistentes. Probar herramientas en el equipo no solo aumenta la familiaridad de todos con lo que está disponible en estos días, sino que también hace que las interacciones en línea se sientan cada vez más naturales. Los costos son insignificantes en comparación con el envío de personas a reuniones en el extranjero. Por ejemplo, puede reunirse en meet.town y colaborar en Trello, mientras interactúa con miembros y equipos con Mentimeter.

Lo que estamos aprendiendo de estos experimentos es invaluable para nuestros miembros. Mientras lideramos la digitalización del trabajo colaborativo, hemos creado un nuevo servicio para nuestros miembros: un recurso de conocimientos sobre la colaboración eficaz.

Extracto del artículo de Peter Van Roste para Boardroom Magazine.

 

European Association Summit 2021

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Por noveno año consecutivo, la Cumbre Europea de los Ejecutivos de Asociaciones ofrecerá contenidos informativos de la más alta calidad para las asociaciones internacionales. El evento se realizará del 20 al 22 de abril 2021 en Bruselas.

El evento realizado íntegramente online está organizado por visit.brussels. Muestra cómo los líderes de las asociaciones están transformando con éxito sus organizaciones, y cómo están innovando y convirtiendo los desafíos en oportunidades.

La Cumbre europea de los ejecutivos de Asociaciones aborda las cuestiones clave que realmente importan a las asociaciones, les permite sobresalir en el entorno cambiante de hoy y satisfacer las expectativas futuras de los miembros, las empresas, la sociedad y los responsables políticos. Desde la planificación estratégica, los modelos de negocio y la gestión de eventos virtuales e híbridos, hasta los méritos del marketing digital, la promoción virtual y la construcción de coaliciones.

Centrándose en ideas prácticas y experiencias, con el evento EAS de este año tienen como objetivo elevar aún más la comunidad asociativa para superar los desafíos de esta nueva realidad que afecta a la sociedad.

Para poder inscribirse, en este link: https://visit.brussels/en/sites/eas

Artículo extracto de Visit.brussels

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