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Comunicar en tiempos de crisis: la importancia de adaptar el mensaje al momento

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Dicen que en los momentos difíciles se demuestra de qué pasta están hechas las personas. Pero no sólo las personas. Saber reaccionar con agilidad, eficacia y empatía es muy importante para las empresas en periodos tan complicados como el que estamos viviendo con la crisis sanitaria de la covid-19. Y también saber comunicar, porque el silencio absoluto en un momento de crisis es un error que puede costar caro.

Es natural no tener claro cómo proceder en una situación como la actual: la crisis sanitaria, la paralización de buena parte de la actividad productiva y la crisis económica que conlleva dan lugar a un escenario para el que nadie estaba preparado. Por eso es tan importante contar con un Plan de Comunicación definido que guíe los pasos a seguir y, en particular, un Plan de Comunicación de Crisis que nos ayude a actuar con agilidad y transparencia y a transmitir veracidad y confianza.

En términos generales, el Plan de Comunicación es un documento que recoge las acciones que va a llevar a cabo una organización para comunicarse con su audiencia y facilitar la consecución de sus objetivos. Es una herramienta que unifica los mensajes de una marca, para que sean coherentes con su misión, su visión y sus valores. El Plan de Comunicación de Crisis, por su parte, es un programa que determina las pautas de comportamiento de la empresa ante una emergencia y establece los principios generales de la gestión de la crisis.

Como cada crisis es diferente, el Plan de Comunicación de Crisis debe adaptarse a la situación que se esté viviendo, no puede tenerse hecho a priori al cien por cien. Pero sí es importante tener a mano documentación fundamental para que su elaboración y puesta en marcha sea lo más ágil posible: un dossier con información de la empresa, que nos permita acceder rápidamente a datos sobre capacidad, solvencia o recursos para afrontar una crisis; ejemplos de cómo han afrontado situaciones de crisis otras organizaciones del sector y que se hayan resuelto de forma positiva; supuestos de las crisis más previsibles o que puedan hacer más daño a la empresa; los contactos de las personas de la organización que pueden hacer de mediadores con las administraciones o los sindicatos, etc.

Si contamos con toda esta documentación, lo primero que tendremos que hacer para poner en funcionamiento un Plan de Comunicación de Crisis es formar un Comité de Crisis en el que estarán los responsables de las áreas principales de la organización, entre ellas la de comunicación. Este comité asumirá el control de la situación, tomará las decisiones necesarias para resolver la situación y elaborará los mensajes que deben transmitirse a la opinión pública a través de los distintos canales de comunicación que tenga la propia organización y de los medios de comunicación, para lo que se designará un portavoz.

La comunicación en tiempos de crisis debe ser veraz y transparente y tiene que estar bien fundamentada. Pero también debe ser ágil, por lo que el trabajo del comité será muy intenso, especialmente en los primeros días en los que hay que poner en marcha el plan de comunicación de crisis. En esos momentos no hay horarios y hay que ser capaces de priorizar: como decía Voltaire, lo perfecto es enemigo de lo bueno.

La pandemia provocada por el SARS-CoV-2 comenzó como una crisis externa para la mayoría de las empresas de nuestro país y del mundo: una situación de emergencia sanitaria que hacía que las empresas reaccionaran poniéndose en la piel de sus clientes, estudiando cómo apoyarlos y centrándose en comunicar sus valores. Pero la activación del estado de alarma, el confinamiento y la paralización de buena parte de la actividad productiva para evitar la expansión del virus han derivado en una crisis económica que afecta cada vez a más empresas, que tienen que empezar a tomar medidas para garantizar su continuidad y a comunicar sobre ellas. Está claro que no es lo mismo comunicar poniéndonos en lugar de los afectados que siendo los afectados directos, pero la base de la comunicación en estos momentos sigue siendo la misma: veracidad y transparencia.

Si quieres conocer más sobre comunicación de crisis, apúntate al webinar que estamos preparando en Kolokio International. Comunicación de crisis: adapta tu mensaje a las necesidades del momento. Leticia León, responsable de Comunicación de Kolokio International. 23 de junio de 11.00 a 11.45 horas.

Además, si no pudiste sumarte al webinar de comunicación del 16 de junio, puedes ver la grabación en video. Cuenta lo que eres: cómo poner en funcionamiento un plan de comunicación.

FESPA España y ASPACK, gestionadas por Kolokio, finalistas en los Premios Europeos de Asociaciones

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En Kolokio International estamos de enhorabuena. FESPA España y ASPACK, asociaciones que gestionamos, están nominadas conjuntamente al premio a mejor liderazgo de asociaciones de los European Association Awards 2019 que organiza GCN Events y que se entregarán en Bruselas el 28 de marzo.

Los European Association Awards reconocen la excelencia y la calidad de asociaciones de toda Europa y cuentan con el apoyo de ESAE, la Asociación Europea de Ejecutivos de Asociaciones.

Los galardones tienen 15 categorías: liderazgo de asociaciones, mejor campaña de comunicación de un asociación, mejor conferencia, mejor evento de asociaciones organizado por una agencia, mejor revista, newsletter o publicación de una asociación, mejor evento de networking o premios de una asociación, mejor colaboración como partner de una asociación, mejor iniciativa de aprendizaje de una asociación, mejor web de una asociación, mejor campaña digital, mejor campaña de lobby, mejor provisión de información sobre la industria, desarrollo más innovador para una asociación, mejor asociación europea con menos de 30 empleados y mejor asociación europea con más de 30 empleados. Aquí puede consultarse la lista de todos los finalistas de las distintas categorías.

FESPA España y ASPACK están nominadas en la categoría de liderazgo de asociaciones. En Kolokio Internatinal llevamos la Secretaría General de ambas asociaciones y con los años todos los miembros del equipo hemos ido interiorizando conocimientos sobre el mundo asociativo.

No sabemos si FESPA España y ASPACK resultarán ganadoras –comparten candidatura con Beauty & Homecare Association, European Association for the Promotion of Congeneration, European Society of Intensive Care Medicine, Union of the Electricity Industry, Spanish Society of Periodontology y the European Chemical Industry Council– pero ser finalistas ya supone una inyección de energía y motivación para el equipo de Kolokio que está detrás de la gestión de ambas asociaciones.

La lista completa de candidatos a los distintos galardones puede consultarse aquí. Los ganadores serán elegidos por un jurado independiente formado por directores ejecutivos de una amplia gama de asociaciones comerciales y profesionales con sede en Europa. Cada miembro del jurado hará su evaluación de forma individual, para ser lo más imparcial posible y no dejarse llevar por las opiniones de otros miembros. Los organizadores recopilarán las puntuaciones y determinarán los ganadores de los premios.

Susan Danger, CEO de AmCham EU forma parte del jurado. Para ella uno de los principales retos de una asociación hoy en día es ofrecer valor añadido a sus miembros a pesar de que vivimos un momento de presupuestos bajos. “El primer paso tiene que ser enriquecer los mensajes, ser capaces de simplificar la comunicación pero, al mismo tiempo, probar técnicas innovadoras como la infografía. Esto ayuda a disminuir la brecha entre la información técnica y nuestra capacidad de atraer la atención”.

Susan Danger cree que también es muy importante potenciar la capacidad de influencia de las asociaciones. “Las organizaciones europeas tienen que presentar una narrativa positiva sobre la Unión Europea y sus beneficios para los ciudadanos. Necesitamos esforzarnos más en campañas innovadoras que refuercen este relato”.

Para Gerd Götz, Director General de European Aluminium, otro asunto fundamental de las asociaciones hoy en día es la capacidad de construir alianzas y coaliciones. “Recomendaría a las asociaciones europeas tener una visión más macro de su sector y trabajar con sus homólogos internacionales”.

En ASPACK y FESPA España se lleva a cabo un importante trabajo internacional: en la primera, gracias a la colaboración con ECMA, la asociación europea de fabricantes de envases de cartón; y en la segunda porque estamos bajo el paraguas de FESPA Internacional, que agrupa a 37 asociaciones nacionales del sector de la serigrafía, la impresión digital y la impresión textil.

Associations World Congress, un encuentro muy valioso para directivos de asociaciones

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El director general de Kolokio International, Pablo Serrano, ha participado en el Associations World Congress, un foro dirigido a ejecutivos de asociaciones que se ha celebrado en Amberes, Bélgica, del 12 al 14 de marzo y en el que se han tratado temas fundamentales para este tipo de profesionales.

Además de dirigir Kolokio International, Pablo Serrano es secretario general de las asociaciones FESPA España y ASPACK, por lo que conoce el trabajo diario de este tipo de organizaciones y sus necesidades.

“Ha habido conferencias magistrales, talleres, sesiones monotemáticas y casos de éxito”, explica Pablo Serrano, que participó en sesiones de nuevas herramientas para eventos, un punto fuerte para las asociaciones; y en sesiones de redes sociales. En esta sesión, la idea principal fue la de la importancia de conseguir relevancia más que popularidad. Al fin y al cabo, es más útil para una asociación (o para cualquier tipo de organización) tener menos seguidores pero que realmente estén vinculados a su marca, que tener mucha gente que simplemente la siga por inercia.

En la primera jornada del congreso, nuestro director fue invitado por la organización a participar en un panel de directores de asociaciones junto con colegas de profesión procedentes de Francia, Reino Unido, Dinamarca o Bélgica. El foro se centró en dos temas: los instrumentos que hay hoy en día para la dirección de las asociaciones de empresas y las tendencias y retos para el futuro. Lo que más destacaron respecto a las herramientas del presente fue la educación, el marco legal, el intercambio de conocimientos o el desarrollo profesional continuo.

Respecto a los retos y tendencias de cara al futuro, mencionaron la importancia de tejer una red que permita el contacto entre asociaciones, ejecutivos y profesionales en general, que será la base para conseguir nuevos asociados y para mejorar la posición de las asociaciones a la hora de hacer lobby.

“Ha sido un congreso muy interesante –concluye Pablo Serrano– porque permite contactar con ejecutivos de asociaciones de distintos países y compartir experiencias. Además, ha estado muy bien organizado y coordinado”.

Los grandes logros de Kolokio International en 2017

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Cada vez queda menos para recibir el año nuevo y en Kolokio International hemos hecho balance del 2017. Este año ha sido muy importante para nosotros: en nuestra reunión anual en enero pusimos en marcha un nuevo plan estratégico para centrar nuestros esfuerzos en los sectores sobre los que más sabemos, la comunicación visual y el packaging. Desde entonces estamos enfocados a estos mercados y nos esforzamos día a día para ofrecer a nuestros clientes novedades en nuestros servicios que sirvan para marcar la diferencia.

 

Entre esas novedades están, por ejemplo, la vuelta de tuerca que hemos dado al Foro de la Cadena de Valor del envase de Cartón de Aspack. Su tercera edición se va a celebrar el 8 de febrero de 2018 en Barcelona (lo consideramos un hito del 2017 porque inicialmente estaba planeada para el 26 de octubre de este año, pero hubo que cambiar la fecha) y el objetivo de Kolokio International ha sido replantear el programa tradicional de este tipo de encuentros, basados en ponencias individuales.

Por eso hemos decidido tratar un tema general que afecte a toda la cadena de valor, en este caso, las nuevas tendencias de consumo, y organizar una mesa de debate con representantes de firmas de gran consumo y presentaciones de casos de éxito, en los que proveedores de servicios y clientes se hayan unido para dar respuesta a esas nuevas tendencias y preferencias de los consumidores finales. Tenéis más información sobre este evento aquí.

Otro de los grandes hitos de este 2017 fue nuestra colaboración con la Asociación Española de Industriales de Plásticos, ANAIP, en la organización del evento que celebraron en Madrid los días 1 y 2 de junio junto con EuPC, la Asociación Europea de Transformadores de Plásticos.

En Kolokio International nos encargamos de todo lo referente a la comunicación de este evento, desde la creación de la imagen del evento, la página web específica, el diseño e impresión de programas, hasta la redacción de notas de prensa y artículos para la web, la gestión de las redes sociales y la realización de un vídeo del encuentro con entrevistas a los participantes y tomas de las distintas actividades. El objetivo era dar notoriedad al encuentro antes de su celebración, ser el referente en cuanto a la información durante la celebración y conseguir repercusión después del encuentro con las noticias publicadas en la web, las redes y, por supuesto, el vídeo.

El caso de éxito más reciente en lo que a eventos se refiere tiene que ver con el V Congreso de FESPA España, que organizamos íntegramente en Kolokio International y que tuvo lugar el 28 de noviembre. Esta edición del congreso no solo dobló la participación respecto a otras ediciones, sino que el contenido resultó de gran interés y así lo dejaron patente los participantes en las encuestas de satisfacción posteriores.

 

La presencia del presidente de FESPA Internacional, Christian Duyackaerts, fue determinante para el éxito del encuentro, pero también tuvieron una gran valoración el hecho de incluir la visita a la sede de un importante proveedor del sector de la impresión, la empresa Roland DG Iberia, así como la inclusión en el programa de una actividad para poner en contacto a proveedores e impresores: las mesas de negocio o Speedy Meetings. Si queréis más información sobre este congreso, podéis leerla aquí.

Por último, no queremos pasar la oportunidad de mencionar otros aspectos en los que también hemos logrado mejoras que no tienen que ver con los eventos. Este año ha sido el de la puesta en marcha de Tinta, la revista de la asociación FESPA España que se puede consultar online –aquí– pero que los asociados reciben también en papel. En pleno 2017 hemos apostado por un medio impreso (¿quién mejor para hacerlo que la Asociación Española de Empresas de Serigrafía e Impresión Digital?) y que, gracias a acuerdos comerciales, conseguimos sacar adelante a un coste mínimo para la asociación.

 

Además, también este año hemos vuelto a poner el foco en la elaboración de memorias anuales para las asociaciones que gestionamos (y para aquellos clientes que quieran) diseñando documentos basados en el contenido visual, con información muy directa y concisa. Podéis ver ejemplos aquí y aquí. Nuestro objetivo ha sido dejar atrás las memorias con mucho texto que prácticamente nadie lee y apostar por formatos renovados, fáciles de leer y en los que buena parte del contenido sea visual.

Estos logros consiguen uno mayor: que sigamos progresando con todos nuestros clientes de año en año. Nuestro propósito para el 2018 es seguir ofreciendo novedades individualizadas y a medida a nuestros clientes. Mantener su confianza de un año para otro, y ganarnos la de más gente, es nuestro mejor regalo de Navidad.

Las aptitudes que ha de tener un buen líder de asociaciones

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En Kolokio International llevamos muchos años gestionando asociaciones de empresas y trabajando con otras en áreas como la comunicación y el desarrollo de planes estratégicos. Durante este tiempo nos hemos cruzado con distintos perfiles de presidentes de asociaciones y hemos aprendido a reconocer las aptitudes que ha de tener (o desarrollar) un buen líder.

Lo primero de todo, es importante aclarar que no es lo mismo presidir una asociación de empresas que presidir una compañía. De hecho, es muy diferente. El presidente de una empresa debe saber gestionar y organizar de forma eficaz, pero puede centrarse en el trabajo de su compañía. Los presidentes de asociaciones suelen ser a la vez presidentes de sus propias empresas, lo que les obliga a gestionar su tiempo de forma que ambas tareas sean compatibles.

Esa es, precisamente, la primera aptitud que ha de tener un buen líder de una asociación: ha de gestionar eficazmente su tiempo y su agenda para poder desarrollar sus distintas labores sin que se solapen y sin que la una suponga un problema para la otra.

Para conseguirlo es importante saber priorizar el trabajo y saber delegar. Estas acciones son mucho más fáciles cuando se cuenta con un equipo de colaboradores en el que se confía plenamente. Rodearse de gente competente, tanto en una compañía como en una asociación, es fundamental. Y desde Kolokio aportamos una idea más: esas personas deben ser distintas al presidente y distintas entre sí. Es bueno que tengan distintos perfiles y hasta distintos gustos y aficiones. Al fin y al cabo, si todo el equipo de un líder es afín a él ¿quién aportará ideas nuevas y puntos de vista diferentes?

 

Otra de las aptitudes clave para un buen líder es la curiosidad. Cuando se dirige una asociación hay que estar al día de todo lo que concierne al sector en el que se trabaja, leer prensa especializada, formarse continuamente sobre las novedades que van apareciendo y estar en contacto con otros presidentes de asociaciones o empresas a los que se pueda recurrir cuando se quiera organizar encuentros, charlas o ponencias.

También es importante estar al día en cuanto a actualidad. Conocer las últimas noticias que pueden afectar al sector, la legislación, los cambios en normativas, etc. Y es fundamental analizar cualquier novedad desde el punto de vista de los distintos tipos de empresas que forman nuestra asociación: un cambio en la legislación no afecta igual a una pequeña empresa que a una gran multinacional. La empatía, en estos casos, es cien por cien necesaria. Las asociaciones y sus líderes deben guiar a sus asociados en los procesos de cambio. Y deben ir más allá, anticipándose a esos cambios y preparando a sus miembros para asumirlos.

Además de estas aptitudes, que están más relacionadas con la personalidad de cada líder, también queremos mencionar aquellas herramientas que hacen más fácil el trabajo de un ejecutivo, entre las que destacan las nuevas tecnologías. Hoy en día hay aplicaciones que nos facilitan el trabajo y resultan muy útiles cuando tenemos que ajustar tiempos y cuadrar agendas de varias personas. Compartir documentos en la nube o celebrar reuniones por videoconferencia ayuda a eliminar las barreras que el tiempo y la distancia ponen en el camino de muchos trabajadores.

Y no nos olvidamos de otra herramienta de cuya utilidad estamos convencidos: las distintas redes que ponen en contacto a directivos de asociaciones: desde grupos en plataformas como Linkedin, hasta empresas –como Kolokio International– que gestionan varias asociaciones y, por tanto, pueden servir de enlace entre sus líderes. Este tipo de empresas o de redes de contacto sirven para compartir inquietudes y buscar soluciones a los problemas que surgen en el día a día de este tipo de trabajos.

Fuente de este artículo: ESAE, European Society of Association Executives. Puede consultarse aquí.

Seis comunidades autónomas crecerán por encima de la media nacional en 2017 según CEPREDE

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La Comunidad de Madrid crecerá un 3,6 por ciento en 2017 según la estimación del crecimiento regional del Producto Interior Bruto de CEPREDE, el centro de predicción económica.

La región encabeza la lista de las seis comunidades autónomas que van a crecer por encima de la media nacional, situada en el 3,1 por ciento. Le siguen Cataluña, con un crecimiento del 3,4 por ciento; Castilla-La Mancha, 3,4 por ciento; Canarias, 3,3 por ciento; Comunidad Valenciana, 3,3 por ciento y Navarra, que crecerá al 3,2 por ciento.

 

Tras ellas se sitúa Baleraes, con un avance del 3 por ciento. Por debajo de esta cifra se sitúa el resto de Comunidades, con una horquilla de crecimientos regionales que llega al 1,9 por ciento. Para el 2018 el avance de la previsión es del 2,6 por ciento, con rangos regionales del 2 al 2,9 por ciento.

Para obtener sus predicciones, CEPREDE tiene en cuenta 15 indicadores de la actividad económica. Entre ellos están el número de afiliados a la Seguridad Social, el IPI, el consumo de combustibles, las matriculaciones, el comercio exterior o las pernoctaciones.

International Association for Hydro-Environment Engineering and Research (IAHR) busca un nuevo director ejecutivo

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La IAHR va a abrir un proceso de selección para contratar a un nuevo director ejecutivo. La asociación, que fue fundada en 1935 y que tiene una de sus bases en Madrid, se encuentra en un periodo de expansión tanto en sus actividades como en el número de miembros y necesita poner al frente a alguien con experiencia, pero también con mucha motivación.

Entre los requisitos que buscan en los candidatos es que dominen el inglés y que tengan un mínimo de 10 años de experiencia profesional en el sector del agua. El proceso de selección comenzará el 14 de mayo y permanecerá abierto hasta que encuentren el perfil que mejor se adecue a sus necesidades.

Si estáis interesados en optar a este puesto de trabajo, podéis conseguir más información del proceso de selección en este enlace.

Cinco consejos para afrontar los cambios laborales sin hacer un drama de ellos

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Se dice que los seres humanos somos animales de costumbres y, aunque el 90 por ciento de la gente afirme huir de la rutina, a todos nos gusta ir a nuestro bar favorito y que nos entiendan con un “lo de siempre”. Afrontémoslo, los cambios no siempre son fáciles de asumir y pueden trastocar nuestros planes, pero si interiorizamos algunas recomendaciones, podremos enfrentarlos de mejor humor e incluso encontrando su lado positivo.

 

En Kolokio sabemos de cambios. En los últimos años hemos dicho adiós a antiguos compañeros y dado la bienvenida a otros, hemos puesto en marcha un sistema de teletrabajo y nos hemos mudado de oficina varias veces. Después de esto hemos llegado a varias conclusiones que hoy queremos compartir con vosotros.

  1. Todo parece más difícil en tu cabeza de lo que es en realidad: igual que se recomienda no buscar enfermedades en Google por lo escandalosos que pueden ser los resultados, nosotros recomendamos no pensar demasiado en los cambios que vamos a tener que afrontar en el futuro. En nuestra cabeza todo es más difícil: una mudanza, empezar a trabajar con un nuevo cliente, un nuevo proyecto… Al final, cuando realmente suceden las cosas y las afrontas, te das cuenta de que son mucho más fáciles de lo que te habías imaginado y de que tu cabeza había generado problemas que en realidad no lo son.
  2. Identifica los cambios y, si lo necesitas, pide ayuda: a veces los cambios llegan de manera tan natural que apenas nos damos cuenta de ellos. Otra veces son más drásticos y ser conscientes de lo que implican nos ayudará a afrontarlos. Un cambio en el trabajo puede darnos miedo, puede obligarnos a cambiar nuestra rutina o nuestra organización. Lo mejor que podemos hacer en esos casos es enfrentarlo con decisión, planificar lo que necesitemos y pedir ayuda al resto del equipo cuando nos haga falta.
  3. Aprovecha para conseguir una mejora: pon en práctica tu capacidad negociadora y busca la manera de conseguir una compensación. Los jefes son humanos y entienden las circunstancias de sus trabajadores. Seguro que si hablas con sinceridad con el tuyo sobre cualquier cambio que dificulte tu situación, encontraréis la manera de compensarlo ya sea económicamente o con mayor flexibilidad.
  4. Compénsate a ti mismo: igual que le compras un regalo a tu hijo cuando saca buenas notas, puedes darte algún capricho que te motive en los momentos complicados ¿Entras en un proyecto que aumenta tu carga de trabajo? Reserva ese viaje que llevas tiempo queriendo hacer para el próximo puente ¿Te asignan un cliente que tiene fama de complicado? Ahoga las penas con una botella de tu vino favorito. Al final todo se reduce a un sistema de recompensas que puedes aplicarte a ti mismo ¡porque tú también te lo mereces!
  5. No te obceques en la resistencia: sabemos que la reacción natural ante cualquier cambio que no parta de uno mismo es renegar y querer evitarlo. Pero cuando las decisiones están tomadas, resistirse es una batalla perdida que solo trae frustración. Emplea esa energía en encontrar los beneficios que puede traer a tu vida ese cambio porque sí, seguro que los hay.

Twitter aumenta el límite de caracteres por mensaje a 280

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Ya hizo una prueba con un grupo de usuarios concretos en septiembre, pero ahora la red social Twitter ha decidido aumentar el límite de caracteres por mensaje de 140 a 280 a todos sus usuarios.

El objetivo de los responsables de Twitter es aumentar el uso de la red social y permitir a los usuarios expresarse más fácilmente. Este cambio se va a ir implementando en los próximos días excepto para los usuarios de las versiones en japonés, chino y coreano, idiomas en los que 140 caracteres son suficientes para expresar ideas más amplias.

Aliza Rosen, product manager de la firma, ha explicado que el experimento que pusieron en marcha en septiembre con algunos usuarios ha dado buenos resultados, ya que la mayor parte de la gente a la que se aumentó el límite de caracteres empezó a tuitear más y conseguir más seguidores, likes e interacciones “nuestro objetivo era hacer esto posible a la vez que manteníamos la velocidad y la brevedad características de Twitter”.

En esta prueba, se dieron cuenta de que durante los primeros días la gente utilizaba el límite de 280 caracteres por la novedad, “pero poco después se normalizó” y, como resultado, “se mantiene la brevedad en Twitter”.

Con este cambio, Twitter da un nuevo impulso a su negocio y continuar mejorando sus resultados económicos. En el primer trimestre de este año ha reducido sus pérdidas en casi un 25 por ciento. Además, en el último año ha conseguido sumar nueve millones de usuarios en el mundo, alcanzando los 328.

Cómo decir que no sin sentirte culpable

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Ocurre con frecuencia. Aceptamos propuestas para hacer cosas que en realidad no podemos o no queremos hacer por miedo a decepcionar a otra persona o a quedar como alguien que no se preocupa por los demás. Cantidad de veces hemos aceptado tareas que no nos corresponden y, sobre todo, que nos sobrecargan de trabajo y generan situaciones de estrés y de malestar.

 

Decir que no puede ser una tarea difícil, pero nos libra de quebraderos de cabeza y nos ayuda a controlar nuestra vida y nuestro trabajo. Aquí ofrecemos una serie de consejos que os ayudarán a manteneros firmes en vuestras negativas ¡y a no sentiros culpables por ello!

Lo primero, es fundamental ser consciente de nuestros límites. Llegamos hasta donde podemos llegar y, a partir de ahí, no podemos asumir responsabilidades que no nos corresponden. Cuando alguien nos pide que realicemos un trabajo que no está entre nuestras tareas, lo primero que tenemos que analizar es si somos capaces de hacerlo bien y si tenemos tiempo para ello. En caso de no tener mucha carga de trabajo y si es algo que nos apetece afrontar, podemos aceptar el reto. Pero si ya estamos cargados, decir que no nos quitará un gran peso de encima.

Además, ese no ha de ser claro y firme. No vale dejar la puerta entreabierta o dudar en la respuesta, porque entonces nuestro interlocutor presionará hasta hacernos cambiar de opinión. Pero ojo, ser firme no significa ser agresivo. Escucha la propuesta y ofrece tu contestación de manera clara, aunque poniéndote en el lugar de la otra persona y mostrando empatía.

Algo que puede ayudarnos mucho a la hora de decir que no es presentar una alternativa. Puede que no queramos responsabilizarnos de una tarea, pero podemos echar una mano. Ofrece un trabajo que hayas hecho antes y pueda servir como modelo para tu interlocutor, una fuente fiable para obtener información o contactos que puedan ser de utilidad.

Antes de terminar, y aunque no esté directamente relacionado con decir que no a determinadas propuestas, queremos hacer hincapié en la importancia de aprender a delegar. A veces no somos capaces de negarnos y nos cargamos de trabajo porque no queremos perder el control de nada. Delegar significa ser capaces de dejar tareas en manos de otras personas, confiando en ellas y sin sentir la necesidad de supervisarlo absolutamente todo. Es fundamental cuando se forma parte de un equipo y nos ayuda a que la carga de trabajo esté equilibrada. Además, fomenta la confianza en sí mismos de los demás trabajadores y ayuda a que se sientan valorados.

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