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Asociaciones - page 8

Como incentivar la participación de la Junta Directiva de tu asociación

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Si quieres incentivar la participación de los miembros de tu Junta Directiva y que aprecien el valor que les aporta tu asociación, es el momento de regalarle un ejemplar de El Poder de las Asociaciones y que les ayudará a que entiendan todo lo que hay detrás del mundo asociativo.

En el libro de El Poder de las Asociaciones os esperaran 8 capítulos:

√ Asociaciones. La 8ª potencia mundial.
√ Los ejecutivos de asociaciones. El alma de las asociaciones.
√ ¿Por qué asociarse?
√ Nuevas generaciones. El futuro de las asociaciones. Nuevas formas de asociacionismo.
√ Estrategia: el principio de todo en las asociaciones.
√ Captación y fidelización. La columna vertebral de las asociaciones.
√ Si no comunicas no existes como asociación.
√ Profesionalicemos las asociaciones: es el momento.

Para más información y venta del libro en la web http://elpoderdelasasociaciones.org

 

 

Cómo hacer que su asociación sea relevante digitalmente

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En 2020, nuestras asociaciones se vieron obligadas a cambiar de una manera que algunos de nosotros ya habíamos soñado, pero que nunca pudimos ni nos atrevimos a implementar. Adaptarse a estas circunstancias extraordinarias resultó ser más fácil de lo esperado, pero las consecuencias de esos cambios son de gran alcance.  Peter Van Roste, Director general del Council of European National Top-Level Domain Registries (CENTR), comparte sus ideas sobre cómo seguir siendo relevante para sus miembros a medida que avanza en su transformación digital.

Todavía en 2019, nuestra asociación llevaba a cabo 18 reuniones físicas grandes (internacionales), todavía teníamos una oficina espaciosa en el corazón del distrito de la UE, algunos de nosotros todavía viajábamos largas distancias para ir al trabajo y todavía teníamos archivos en papel (RR.HH. y contabilidad). Todo eso ha cambiado o cambiará.

“2020 nos obligó a considerar los costos de oportunidad de cómo hemos estado ejecutando nuestras operaciones”.

Podemos pensar en todas las oportunidades que perdimos porque estábamos ocupados viajando o teniendo reuniones a la otra punta del mundo. Entonces realizaron un ejercicio en la búsqueda de estos costos de oportunidad.

Para nosotros, este ejercicio condujo a cuatro puntos de enfoque:

  • Aceleramos la digitalización de los procesos internos (contabilidad y RR.HH.) e implementamos una gama de herramientas de colaboración en línea que conducen a la independencia de la ubicación.
  • Redirigimos el tiempo dedicado a los viajes a la divulgación 1-2-1 con los miembros.
  • Parte del tiempo liberado ahora se dedica al autodesarrollo y al aprendizaje estructurado.
  • Incrementamos la eficiencia de los procesos internos. Incluso las ganancias marginales se suman muy bien.

En ausencia de esas reuniones presenciales, hemos decidido llegar de manera estructurada, amplia y profunda a todos los miembros, desde los directores ejecutivos hasta los empleados de nivel operativo. Estas llamadas tienen un doble propósito: mantenemos nuestro dedo en el pulso de los miembros y terminamos con una rica lista de ideas para proyectos y servicios.

También hemos organizado capacitaciones en línea para nuevos empleados de nuestros miembros. Como resultado de estar en línea, llegamos a cuatro veces más personas que nunca. Las calificaciones de satisfacción para esas capacitaciones tienden a subir en comparación con las capacitaciones impartidas en nuestra oficina de Bruselas en 2019. Lo más importante es que al comunicarse con estos recién llegados desde el principio, se convierten en nuestros embajadores entre los miembros.

También no dejes de cuidar de tu equipo. CENTR proporcionó presupuestos personales para oficinas en el hogar, entrenadores de ergonomía y canastas de comida sorpresa. Liberalizamos las horas de trabajo por completo y pusimos en marcha un plan de formación (10 días al año) para todos. Y lo mejor es que dados los ahorros que hicimos todavía terminamos con un presupuesto y un excedente de tiempo de trabajo.

Otro consejo es explorar el mundo de las herramientas en línea. En CENTR, la instrucción simple de nuestra Junta Directiva para nuestra próxima reunión (en línea) es convertirla en la mejor reunión de la historia. En el proceso de lograrlo, todo el equipo se está uniendo.

Sin embargo, una de las cosas que debemos averiguar es cómo podemos mejorar la experiencia en línea para los asistentes. Probar herramientas en el equipo no solo aumenta la familiaridad de todos con lo que está disponible en estos días, sino que también hace que las interacciones en línea se sientan cada vez más naturales. Los costos son insignificantes en comparación con el envío de personas a reuniones en el extranjero. Por ejemplo, puede reunirse en meet.town y colaborar en Trello, mientras interactúa con miembros y equipos con Mentimeter.

Lo que estamos aprendiendo de estos experimentos es invaluable para nuestros miembros. Mientras lideramos la digitalización del trabajo colaborativo, hemos creado un nuevo servicio para nuestros miembros: un recurso de conocimientos sobre la colaboración eficaz.

Extracto del artículo de Peter Van Roste para Boardroom Magazine.

 

European Association Summit 2021

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Por noveno año consecutivo, la Cumbre Europea de los Ejecutivos de Asociaciones ofrecerá contenidos informativos de la más alta calidad para las asociaciones internacionales. El evento se realizará del 20 al 22 de abril 2021 en Bruselas.

El evento realizado íntegramente online está organizado por visit.brussels. Muestra cómo los líderes de las asociaciones están transformando con éxito sus organizaciones, y cómo están innovando y convirtiendo los desafíos en oportunidades.

La Cumbre europea de los ejecutivos de Asociaciones aborda las cuestiones clave que realmente importan a las asociaciones, les permite sobresalir en el entorno cambiante de hoy y satisfacer las expectativas futuras de los miembros, las empresas, la sociedad y los responsables políticos. Desde la planificación estratégica, los modelos de negocio y la gestión de eventos virtuales e híbridos, hasta los méritos del marketing digital, la promoción virtual y la construcción de coaliciones.

Centrándose en ideas prácticas y experiencias, con el evento EAS de este año tienen como objetivo elevar aún más la comunidad asociativa para superar los desafíos de esta nueva realidad que afecta a la sociedad.

Para poder inscribirse, en este link: https://visit.brussels/en/sites/eas

Artículo extracto de Visit.brussels

Presentación de El Poder de las Asociaciones

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El pasado 16 de marzo se realizó la presentación online del libro El Poder de las Asociaciones. En la cuál tuvimos el placer de tener como participantes a los autores Valérie Guillotte y Pablo Serrano, y contamos con la colaboración de Gorka Zumeta como maestro de ceremonias de la presentación.

“El mundo asociativo permite un cambio” comentó Valerie abriendo esta presentación, en la cual se habló sobre los beneficios de las asociaciones y lo que pueden aportar a las empresas y sus miembros.

En la introducción realizada por Gorka Zumeta destacó que “este libro que vamos a presentar es una guía pero también es un homenaje y una reivindicación del papel asumido por las asociaciones profesionales desde la experiencia acumulada en los últimos 15 años».

Pablo explicó que “en una parte del libro mostramos experiencias y vivencias nuestras, una segunda parte del libro tiene un contenido más de reflexión y de puesta en cuestión del mundo asociativo y hay una tercera parte de poner a disposición al lector herramientas para mejorar la gestión de la asociación con un formato muy manual. Además, el libro se complementa con mucha información, para quien quiera documentarse o ampliar conocimiento” explicando la diversidad estructural en el formato del libro.

Gorka se interesó por el título en concreto preguntando “¿Por qué o como entiendes el poder de las asociaciones?” comentada por Pablo en que “el sentido de poder es de fuerza, de movimiento, de arrastre, de capacidad en el sentido positivo. Por eso es una llamada de atención. Porque cuando las asociaciones tienen esa fuerza, ese presupuesto, esa ayuda, seguimiento o participación de un colectivo, la fuerza que tiene de cambiar las cosas da miedo por la fuerza que hay detrás del colectivo”.

Durante la presentación, tuvimos el placer de recibir Javier Cebreiros, doctor en comunicación que envió un mensaje muy bonito a los autores, “cuando hablamos de el poder de las asociaciones, ellos son el ejemplo de todo ello. Muchas veces es más importante quien lo escribe, el porque y para que, que los contenidos de un libro. Y ellos lo han llevado a la práctica «.

También recibimos en directo a Sebastián Cebrian, CEO de Villafañe & Asociados Consultores y exdirector de DIRCOM. “Muchas gracias a Valerie y Pablo que han sido fundamental para el desarrollo de las asociaciones a nivel nacional e internacional. Es un libro necesario para las asociaciones en el día a día. Como lo ha dicho Pablo las asociaciones son personas que confirman las asociaciones y las dirigen. Y hacia allí si que habría un llamamiento muy concreto que lo refleja perfectamente el libro. Es muy importante la integridad de los gestores de las asociaciones, es muy importante la etiqueta y quizás un llamamiento a ese buen gobierno que se necesita. Porque al final, como decía también Pablo, si sumáramos el poder económico de las gestión económica de los proyectos del mundo asociativo sería la octava economía del planeta”.

José Ramón Benito, Presidente de varias asociaciones empresariales (ASPACK y AIFEC) envió un mensaje a Pablo y Valerie, en la línea de “mi experiencia asociativa me hace ver que este libro refleja claramente lo que debe ser una asociación. Coincido plenamente en lo que debe tener una asociación que es independencia económica y no depender de subvenciones y profesionalizar la gestión”.

Con está presentación, entendimos más por qué las asociaciones no suman el valor de sus asociados, sino que lo multiplican; ampliamente demostrado a lo largo del libro en forma de historia contada por dos personas que han vivido más de 25 años apoyándose para crecer plenamente a través de las asociaciones.

El Poder de las Asociaciones está disponible en formato físico y digital. Puede comprarse en librerías y a través de la página web de la publicación.

Además, ya está disponible el video de la presentación:

https://www.youtube.com/embed/pR8HOB-NhDQ

 

Los desafíos de la diversidad en las asociaciones

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La diversidad se ha convertido en un lema en entornos corporativos y sin fines de lucro. Una fuerza de trabajo diversa es, por supuesto, una prioridad moral. La discriminación por motivos de sexo, etnia, religión y orientación sexual no tiene cabida en la fuerza laboral del siglo XXI, o no debería: según la Harvard Business Review, Los grupos mayoritarios subestiman persistentemente los desafíos laborales de los colegas minoritarios y de los futuros contratados.

Sin embargo, otros tipos de diversidad reciben menos publicidad que estas categorías. Cualquier asociación seria acerca de su marca, su compromiso con los miembros, y su dirección ética debe considerar otros factores también. Un equipo compuesto enteramente de 40 y 50 personas no es diverso, sea lo que sea. Una junta cuyos miembros hablan sólo un idioma entre ellos no es diversa.

Una organización internacional con sede en los Estados Unidos, por ejemplo, podría poner un esfuerzo honesto en un plan de contratación y retención que abarque la raza, la orientación sexual, el género, y nunca considerar que todas sus perspectivas son los estadounidenses – que las docenas o cientos de países con los que la organización trata todos los días no se ven, invisibles en los libros de registro de recursos humanos y en los pasillos de la sede.

La Association of Corporate Counsel (ACC) comenzó como una organización estrictamente estadounidense. Comenzó su alcance europeo a principios de la década de 1990, publicando recursos y patrocinando eventos para llamar la atención del consejo europeo. No siempre fue un viaje fácil. Pero llegó a un final feliz: a medida que el CAC se expandió, escuchó a sus miembros de todo el mundo en el camino y cambió para satisfacer sus necesidades y puntos de vista. Ahora somos una asociación plenamente internacional, con miembros de juntas de varios continentes y culturas, todos ellos representando las perspectivas de las comunidades internas cuyas necesidades y valores varían. Nuestra presidenta de la junta mundial, Anneliese Reinhold, es la mujer australiana GC de una empresa emiratí. En la Reunión Anual de 2019, el personal del CAC habló un total de 15 idiomas, desde alemán y portugués brasileño hasta amárico, bengalí, gujarati y serbocroata. Hemos recorrido un largo camino, y somos más fuertes por ello.

Un programa holístico de diversidad e inclusión, al igual que los programas tradicionales de diversidad, no sólo es un imperativo moral, sino también estratégico. Ayudan a una empresa a adaptarse a un grupo laboral cambiante – un caso familiar para nosotros los europeos, que sabemos que el hecho de que una empresa tiene su sede en París no impide que un búlgaro sea el mejor candidato para un trabajo.

La diversidad nacional es un valor europeo, consagrado en el lema de la UE, Unidos en la diversidad. Podemos decir que es parte de la marca de la UE. Pero es más que un ideal o una marca: es una estrategia, y es una advertencia. Las asociaciones con todo su talento en un país, o confinadas por un idioma o una generación, se encontrarán constantemente superadas por su competencia más concienzuda. Sus audiencias sólo pueden encogerse. La fe en su marca, tanto interna como externa, siempre estará en riesgo. Y sus productos y servicios de los miembros nunca serán mejores en clase.

Las asociaciones deben considerar cuidadosamente si su equipo, su marca, su tablero, y sus ventajas reflejan la diversidad verdadera de su mercado.Independientemente de su tamaño, industria y ámbito geográfico, las asociaciones deben asegurarse de que se escuchen las diversas voces dentro del sector y en su público objetivo. La inclusión efectiva y la evaluación honesta son imperativos en todos los departamentos, una tarea que debe ser trabajada continuamente. No dejes que eso te desanime: es lo correcto.

Extracto del artículo de Giuseppe Marletta, Director General, Europa en la Asociación de Asesores Corporativos, Presidente de ESAE

 

Las asociaciones: por qué ahora es el momento adecuado para experimentar

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Recientemente, se celebró una serie de conferencias en la Escuela Solvay, Universidad Libre de Bruselas, llamadas “The Crisis Reader’s Corner”. Donde John Metselaar argumentó que la actual crisis sanitaria era una oportunidad para que los líderes pasaran de la planificación a la experimentación. Acuñó un nuevo concepto llamado Líderes Generativos, donde veríamos a los líderes autocráticos pasar de sus altos y burocráticos niveles de planificación estratégica a un papel de fomentar la experimentación e inspirar a sus equipos a aprender e innovar. Aconsejando a todos los líderes: «tienes que meter a todo el mundo en el juego, tienes que levantar a la gente, hacer que aprendan, experimenten y estén a la altura del desafío».

También se habló mucho sobre el libro de Carol Dweck, profesora de Stanford, «The Growth Mindset». Para aquellos que no están familiarizados con la mentalidad de crecimiento, piensen en ello como la creencia de que las habilidades nunca se fijan, sino que se desarrollan constantemente, mientras que los reveses se ven como oportunidades de aprendizaje. Para sobrevivir y prosperar, los líderes de las asociaciones deben pensar en cómo estimular una mentalidad de crecimiento y un entorno de experimentación entre sus equipos, consejos de asociación, miembros y, en algunos casos, sus socios de la industria. Es hora de fomentar un diálogo abierto sobre los caminos a seguir, los nuevos servicios y los planes de precios, y de reunir algunas ideas de lo que funcionará y florecerá en nuestro nuevo entorno y en el futuro.

Las restricciones de viaje seguirán siendo un lastre en nuestras vidas, carreras y familias. Será necesario que los líderes de las asociaciones reevalúen todo, desde la estrategia de contenido hasta los niveles de patrocinio y las fechas para futuras reuniones. Los líderes deben encontrar maneras de empoderar a sus equipos. Si los líderes de las asociaciones pueden animar a los equipos a adoptar la mentalidad de crecimiento, serán capaces de innovar y poner a la asociación en el camino hacia la relevancia y el éxito. En este entorno, los equipos se sienten responsables de realizar sus tareas diarias y tienen un sentido de pertenencia, independencia y piel en el juego, que ofrecen el doble beneficio de ser ingredientes esenciales para una experiencia de trabajo a distancia positiva.

Nutrir una mentalidad de crecimiento puede tener muchos resultados positivos para las asociaciones. Está vinculado a una mayor productividad, una mejor moral del personal y una colaboración más eficaz. Si quieres que tu asociación pase por este período con renovado vigor, deberías considerar cultivar la mentalidad de crecimiento en tu organización.

Extracto del artículo de Angela Guillemet, miembro de ESAE, Directora Ejecutiva de INCON, la asociación global de empresas de gestión de conferencias y asociaciones. El artículo fue publicado por AMI Magazine

La Asociación del futuro

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¿Cuándo comienza exactamente el ‘futuro’, qué deben hacer las asociaciones para convertirse en la Asociación del futuro y por qué es necesario el cambio?

Como asociaciones, tenemos que asegurarnos de que la estructura, la gobernanza y las habilidades de nuestro personal sean a prueba de futuro, independientemente de los cambios o interrupciones que enfrentemos. Legado y sostenibilidad serán las palabras de moda para 2021 y también al considerar la Asociación del futuro. Nuestras acciones tienen un impacto y a menos que consideremos esto en un enfoque de sistema circular, estamos perdiendo el barco en términos del legado real que podemos crear. La Asociación del futuro participará más activamente en la integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible como parte de su plan de acción y sus objetivos anuales.

Hay que parar de preguntarse cuando será el futuro y reaccionar ya. El futuro es ahora. El futuro es nuestro trabajo de cada día.

Del propósito al legado

Las asociaciones, por su naturaleza, son inherentemente relevantes, sirven y apoyan los objetivos de sus miembros como una voz que va más allá de los intereses del individuo. El carácter no lucrativo fortalece el propósito y apoya el logro de los objetivos estratégicos. Ahora que las asociaciones se profesionalizan cada vez más y que se les reconoce un papel importante en la sociedad, hay un cambio para dar más importancia al legado que puedan dejar por sus acciones.

Es un cambio que las Asociaciones consciente o inconscientemente hacen por una toma de decisiones donde la significación del impacto de sus acciones se considera en un espectro más amplio. Al integrar deliberadamente objetivos relacionados con el legado en el funcionamiento diario, el impacto del trabajo de la Asociación puede ir más allá de los objetivos generales y mejorar su sostenibilidad. Esto puede ayudar a evolucionar en el  desarrollo comunitario, influencia en la política, protección del medio ambiente/creación de conciencia, inversiones, resiliencia e innovación.

La Asociación del Futuro es consciente de este cambio y actúa conscientemente para integrar el legado además de su relevancia. Esta mentalidad permite a la asociación posicionarse fuertemente en la industria ya que sus acciones externas tienen un propósito aún más fuerte ya que integran una visión a largo plazo para la asociación y el entorno que opera.

Aprendizaje impulsado por las asociaciones

Nos hemos dado cuenta que las Asociaciones tiene un papel súper importante para nuestro futuro, pero también en nuestra población.  Ellas son las que deben de educarnos y prepararnos para los cambios del futuro. Como los fenómenos globales, regionales y domésticos disruptivos – como los problemas climáticos, las crisis de salud y las migraciones masivas – afectarán cada vez más a los mercados de manera impredecible. Garantizar que las asociaciones puedan ayudar a sus comunidades miembros a adaptarse a este entorno es una de las necesidades más apremiantes y que no pueden esperar para actuar.

Las asociaciones – como facilitadoras del aprendizaje permanente y continuo – tienen un papel crucial que desempeñar para ayudar a sus miembros a prepararse para un futuro perturbador e incierto, asegurando un enfoque en el desarrollo de habilidades, la adaptabilidad y la exploración.

Las asociaciones que buscan activamente guiar a sus miembros a través de los tiempos difíciles que se avecinan deben desafiar a sus miembros a re-imaginar el mundo en el que habitan. Deben considerar el arte de lo posible en términos de cómo y dónde las máquinas y los seres humanos coexistirán en el lugar de trabajo y el impacto que esto tendrá en sus áreas de especialización y sus trabajos cotidianos.

Sostenibilidad como imperativo para las asociaciones

En 2020, empleamos nuestras mejores cualidades y pusimos en práctica componentes clave para el desarrollo sostenible como el pensamiento sistémico, la cooperación, la agilidad, la acción tangible y el liderazgo. Hemos introducido prácticas que hemos estado debatiendo durante años, que finalmente hemos aplicado.

Cuando la pandemia haya terminado, ¿vamos a seguir trabajando juntos y abordaremos la urgencia de la crisis climática y los desafíos socioeconómicos de nuestra era o vamos a volver a la normalidad?

Hay señales bastante buenas de que estamos en el camino correcto para impulsar el cambio. El Acuerdo Verde de la UE y los paquetes de recuperación reafirmaron el compromiso de Europa. El cambio político en los Estados Unidos y el retorno al Acuerdo de París reforzarán los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Las finanzas sostenibles y el compromiso del CEO fomentarán prácticas empresariales sostenibles. Los ciudadanos, con su comportamiento como consumidores, están recompensando a las organizaciones que cumplen con su palabra de sostenibilidad.

Las asociaciones están bien situadas para aprovechar el impulso y liderar el cambio sostenible para sus miembros y para sectores enteros. Sin embargo, para ello tenemos que ir más allá del cumplimiento e intensificar nuestra táctica.

Los ODS ofrecen a las asociaciones una oportunidad única de demostrar su compromiso y contribución y de reposicionarse a sí mismas y a sus electores en nuestra sociedad, sin importar quiénes sean y qué representen. Desde convertirse en un socio de confianza hasta lograr resultados tangibles, un plan bien diseñado puede ayudar a las Asociaciones a crear y capturar nuevos valores.

Estracto del artículo de CHLOE MENHINICK (ESAE COMMUNICATION & MEMBERSHIP COMMITTEE CHAIR ), CAROLINE TEUGELS (ESAE TREASURER) &  STYLIANOS FILOPOULOS CHAIR (ESAE PROGRAMMING COMMITTEE).

 

‘Neuromarketing’ o cómo utilizar la ciencia para triunfar en el comercio electrónico

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Diseño, claridad en los textos, el ‘packaging’ o incluso la forma de la recepción de una compra en casa son algunas de las claves para emocionar a los clientes y también para que las empresas sean más rentables.

Solo 50 milisegundos es el tiempo que necesita el cerebro para generar una primera impresión sobre una tienda web, sensación que determinará que un internauta continúe clicando en esa página o, automáticamente, prefiera abandonarla para buscar en otros sitios. Un dato, extraído de un estudio sobre la importancia del diseño web en los juicios de valor de los navegantes elaborado por Google, que también refleja cómo el subconsciente es el responsable de hasta el 95% de todas nuestras compras: colores (como el naranja) que nos impulsan a comprar más o emociones que solo percibimos cuando compramos ciertas marcas y provoca que nos volvamos fieles a ellas. Cuestiones que ahora, con el imparable crecimiento del e-commerce por la covid-19, se han colocado encima de la mesa de trabajo de los grandes y pequeños empresarios que venden por Internet. Conocer cómo funciona la mente de sus clientes se ha convertido en una estrategia esencial para la rentabilidad de su negocio.

Estas acciones, junto al desarrollo de la neurociencia, ha generado en los últimos años el concepto de neuromarketing, un conjunto de técnicas de marketing que, apoyadas en estudios y pruebas científicas, mide el comportamiento objetivo de los compradores y permite elaborar estrategias más efectivas en las que se apela a los sentimientos y a ciertas conductas del subconsciente para aumentar las ventas. Con la irrupción del comercio electrónico, estos conocimientos han tenido que adaptarse a nuevos hábitos de compra y a la relación que impera en ese nuevo ámbito entre vendedor y comprador: potenciar la imagen de una marca en la web, publicitarse en redes sociales e incluso, y muy importante, emocionar a los clientes con el packaging (embalaje, en inglés) y envío del producto. Un punto que, en el último año, los internautas más valoran cuando eligen una tienda web.

La mayoría de expertos recomienda que, antes de crear una empresa, es fundamental definir los sentimientos que queremos vender junto a nuestros productos o servicios. «Hoy en día, lo más importante antes de abrir un negocio con e-commerce es tener claro la imagen y las emociones que se quiere transmitir la marca en cuestión. Los clientes también comprarán por esa sensación que obtendrán cuando les llegue el paquete. Da igual el producto que sea», subraya el consultor José Ruiz, experto en neuromarketing. Para ello, es esencial buscar asesoramiento sobre cuáles son los conceptos que mejor se adaptan al negocio que se pondrá en marcha (no es lo mismo vender ropa infantil que artículos de deportes de riesgo), desde la elección del nombre y el logo hasta el tipo de embalaje o el lenguaje para promocionarse. No obstante, hay varios puntos comunes del neuromarketing que todo negocio con comercio electrónico debe cumplir.

El color blanco, el traje perfecto para el ‘e-commerce’

Entre todos los sentimientos que más influyen en los compradores, la confianza es la más importante. De hecho, según apunta Ruiz, el primer motivo de abandono en las tiendas online está relacionado con la falta de confianza que determinados diseños web transmiten a los internautas, especialmente a aquellas personas que compran en Internet por primera vez. ¿Qué es lo que más influye? Primero, la combinación de colores. Cuánto más clara mejor. «El blanco es sinónimo de fiabilidad. A pesar de que ahora hay una moda de ponerlo todo en negro, los diseños claros y sencillos son los que transmiten una sensación de más seguridad», cuenta Ruiz. Elaborar una web que cumpla estas cuestiones es primordial.

Y segundo, la imagen del producto. Tiene que ser una foto medianamente profesional y clara, en la que se vea bien el objeto y sin fondo. Cuando la gente ve una foto que el vendedor ha realizado en la mesa de su casa, le influye negativamente. Tampoco conviene pasarse y utilizar fotografías del producto demasiado artificiales. Para transmitir emociones es mejor utilizar lo que envuelve la foto. «Hemos visto muchos casos en los que el cliente ha preferido comprar el mismo producto en una tienda más cara porque la foto no le transmitía confianza», comenta Ruiz.

UNA AYUDA PARA EMPEZAR BIEN

El primer consejo de muchos expertos en neuromarketing como José Ruiz es buscar ayudas de profesionales que conozcan qué tipo de diseño funciona mejor con cada negocio. No es lo mismo una tienda de juguetes que una de productos artesanos. Para los pequeños negocios que están comenzando su andadura en el comercio online, Correos ofrece un servicio a través de su departamento de Soluciones Digitales para ayudar a las pequeñas empresas a llevar a cabo su transformación digital, en el que se integra desde la creación de un tienda web hasta la puesta en marcha de una app con métodos de pago seguro y la posibilidad de vender en varios marketplaces. A ello se une su servicio como operador logístico con los últimos avances tecnológicos (como el 5G), para lo que hace uso de sus 2.396 oficinas presentes por todo el país, lo que facilita la conexión y reduce los tiempos de los pedidos.

Que el cerebro no se canse

El uso de la palabra escrita también puede hacer que se ganen o pierdan clientes. A la hora de describir el producto lo mejor posible, es importante el uso de la brevedad y las palabras sencillas y positivas que apelen a emociones, pero que describan lo mejor posible el producto. Además, utilizar una lista de puntos con todas sus características (e incluso si carece de algunas: si las pilas no están incluidas, por ejemplo) hace que al cliente le llegue la información cuanto antes, ya que el cerebro, por instinto, siempre intentará ahorrar la máxima energía posible y cualquier grado de dificultad puede provocar que el comprador abandone la web.

La visibilidad y accesibilidad de los puntos del anterior gráfico generan confianza, especialmente aquellos que hacen referencia a las condiciones de envío y de devolución, lo que reducirá el miedo del cliente y aumentará las posibilidades de compra.

El envío, una herramienta para emocionar

Las compras por Internet han generado nuevos hábitos y demandas entre los consumidores. Si hace dos años las formas de pago era el trámite del e-commerce que más desconfianza generaba, la fiabilidad del envío (el tiempo, el embalaje y el estado del paquete en la recepción) se ha colocado en el primer puesto de las preocupaciones de los internautas. Ruiz afirma que el 90% de los abandonos de los procesos de compra de hoy están relacionados con este apartado. «Todos los compradores, especialmente aquellos que nunca han comprado [por Internet] y están empezando ahora, quieren tener la garantía de que les va a llegar. Sobre todo, cuándo y cómo les llega», cuenta el experto. Y es en el «cómo» donde las técnicas de neuromarketing pueden hacer que los clientes fidelicen con un determinado negocio.

El secreto está en el packaging, un paso al que, según Ruiz, muchas tiendas online no prestan suficiente atención. «Piensan que como el producto ya se ha vendido y solo falta enviarlo no es tan importante dedicarle esfuerzos al envoltorio, cuando la presentación es el mayor motivo de compra», explica el especialista en neuromarketing. Los compradores, continúa Ruiz, valoran que la forma en la que les llega el paquete forme parte de la experiencia de compra. Desde que el cartero se lo entregue hasta que finalmente lo ha desenvuelto. Es en ese proceso en el que una empresa puede marcar la diferencia utilizando en la caja una estética diferente e incluso personalizada para cada comprador: envolver con colores adecuados, destacar que utilizas materiales no contaminantes y el envío es sostenible (un punto que demandan muchos clientes) e incluso con cupones de descuento para compras futuras. «No es lo mismo que te llegue una caja de cartón golpeada por el transporte que una muy bien protegida y decorada. Siempre recordarás la personalizada y esa sensación te llevará a comprar de nuevo en esa tienda», comenta Ruiz. La memoria a largo plazo que genera estas sensaciones es un punto clave para que el cliente vuelva a comprar en esa tienda.

Definir una marca con emociones

El diseño de una tienda y la forma de empaquetar puede generar sensaciones de seguridad, cercanía e incluso aventura. Pero conseguir que los clientes asocien una marca con esos sentimientos va más allá de modificar esos parámetros. La forma en la que un negocio se publicite también incidirá en el subconsciente de los potenciales clientes para que reconozcan su empresa. Utilizar frases adecuadas para llamar la atención de un público concreto sobre un producto es importante. Otra calve es generar contenido que hable de la identidad de la empresa y de las sensaciones que los clientes pueden comprar en ella. Es decir, publicitar emociones para aumentar las ventas incluso sin nombrar un producto. Hay multitud de casos en los que esta técnica ha tenido mucho éxito. Un ejemplo es el anuncio ¿Te gusta conducir? de la empresa automovilística BMW, donde se vendía la sensación de paz y libertad que puede transmitir la conducción.

Sello de Correos en homenaje al día del Orgullo.CORREOS

Estas estrategias también pueden definir la posición del negocio ante diversos temas sociales y fomentar el sentimiento de comunidad entre los clientes. Un punto que, aunque pueda ser delicado para un pequeño negocio, reforzará la imagen su marca. Son conocidas algunas campañas de grandes empresas en este sentido, como la Correos en señal de apoyo al colectivo LGTBI+ durante el Día del Orgullo elaborando un sello con la bandera arcoíris o forrando algunos de sus buzones callejeros con los colores de esta. Iniciativas que pueden transmitir a los consumidores que no solo compran un producto, sino también una forma de vida.

Los retos que toda empresa debería asumir este año

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Digitalización, omnicanalidad, teletrabajo, conciliación… La pandemia del coronavirus obliga a las empresas a transformarse. Reproducimos este interesante artículo de Marcé Redondo publicado en el diario Cinco Días el pasado 30 de diciembre.

La pandemia de la COVID-19 ha cambiado la manera de vivir y ha modificado los hábitos de las personas. Estos cambios también se han trasladado a las empresas. El virus ha alterado significativamente la agenda de prioridades de los ejecutivos de compañías de varios países, entre ellos España, según el informe ‘CEO Outlook 2020: Covid-19’, elaborado por la consultora KPMG.

Entre las principales conclusiones del estudio destaca que la crisis sanitaria ha impulsado el proceso de digitalización, ya que un 80% de los consultados asegura que la transformación de su modelo operativo se ha acelerado a raíz de la pandemia; mientras que un 50% afirma que se sitúa meses por delante de lo esperado; y otro 30% considera que actualmente se encuentra años por delante de lo esperado antes del estallido de la pandemia.

En relación con lo anterior, para el 33% de los encuestados, el principal obstáculo para acelerar su proceso de digitalización es la incertidumbre sobre los escenarios operativos en los que se desarrollará su actividad en el futuro. Porque si algo ha demostrado la pandemia es que nada es seguro.


El consumidor ha aprendido que casi todo se puede comprar a través de canales no presenciales


Omnicanalidad

Las empresas tratan de adaptar sus estrategias a una situación adversa y afrontan retos que permitan asegurar la continuidad de su negocio. Ligada estrechamente a la digitalización, la omnicanalidad, cuya importancia ha puesto en evidencia la pandemia, es uno de ellos. El consumidor ha aprendido que casi todo se puede comprar a través de canales no presenciales, de manera que será necesario redefinir el rol de la tienda física. Porque ya no hay que convencer a casi nadie de que la omnicanalidad, entendida como la experiencia de compra en su conjunto, independientemente de si se realiza a través del canal online offline, se ha convertido en imprescindible.

Además, sin una mirada global hacia el cliente y sin una estrategia en la que éste sea el centro (customer centric) para optimizar su experiencia de compra, el negocio puede dejar de ser competitivo en un futuro inmediato. Y es que parece que ha llegado el momento de dejar de medir la rentabilidad por el canal de venta utilizado y empezar a centrarla en el cliente. “El usuario debe ser el objetivo, conocer sus preferencias, sus comportamientos y sus intereses para ofrecerle un buen servicio. Y, para ello, es necesario llevar a cabo una investigación y un desarrollo, que, desafortunadamente, en España no se hace tanto como se debería”, explica Georgina Barquín, profesora de Gestión del Cambio Cultural y Análisis del Comportamiento de EAE Business School.

Teletrabajo

Se están viviendo momentos de cambios vertiginosos acelerados por la crisis sanitaria, que sin duda también han afectado de manera muy significativa al mundo laboral, comenta Almudena Eizaguirre, directora general de Deusto Business School: “El teletrabajo, íntimamente ligado a la irrupción de la revolución digital, llegó con fuerza durante la primera ola de la pandemia y ha puesto sobre la mesa sus pros y sus contras. La conciliación, la separación entre tiempo de trabajo y de descanso, es un reto que ahora está más presente que hace muy pocos años. Realizar reuniones de trabajo en el salón y moverse unos metros para preparar una cena es una experiencia que muchas personas han vivido y siguen viviendo durante estos meses”.


Las plataformas de videoconferencias en ‘streaming’ se han consolidado en el entorno laboral, pero también en sectores como el de la educación y el de la medicina


En este proceso han adquirido protagonismo las plataformas de trabajo en remoto y de videoconferencias en streaming, tecnologías ya utilizadas, pero que el confinamiento convirtió en masivas. Este tipo de plataformas también se están empezando a usar en sectores que hasta la fecha eran más reticentes, como el de la educación o el de la telemedicina.

Sostenibilidad y mercado laboral

Si hubiera algo positivo que destacar de esta difícil situación que atraviesa el mundo quizá podría ser la relevancia de la solidaridad y el compromiso ante la adversidad. En este sentido, la crisis sanitaria ha dejado al descubierto la importancia del compromiso de las empresas con la sostenibilidad. Si bien en los últimos años ha habido avances en esta materia, sobre todo vinculados a la cuestión medioambiental, la crisis humanitaria a la que está asistiendo la sociedad lo evidencia aún más.


La gestión de los riesgos climáticos será un factor clave en los próximos cinco años


El estudio de KPMG refleja cierto cambio con respecto a encuestas anteriores, ya que el 63% de los consultados ha centrado sus políticas de ESG –siglas de ‘environmental, social and governance’ en inglés – en el ámbito social. Esto no supone, sin embargo, un detrimento de los otros criterios ESG, de hecho, el 71% de los directivos se muestra decidido a consolidar los avances realizados en la lucha contra el cambio climático durante la pandemia; y el 65% asegura que la gestión de los riesgos climáticos será un factor clave en los próximos cinco años.

Barquín cree que las empresas tienen fuerza para concienciar a los ciudadanos: “Vemos que muchas organizaciones toman decisiones como, por ejemplo, eliminar las pajitas o las bolsas de plástico, que pueden tener un peso muy importante para educar a la población, porque con ellas mandan el mensaje a la sociedad de que el plástico no es bueno para el medioambiente”.


Sostenibilidad significa también fomentar el bienestar de los empleados y la conciliación entre la vida laboral y personal


Lo cierto es que la sostenibilidad está ya prácticamente en todas las áreas de negocio de las grandes compañías, pero no tanto entre las pymes. Esa brecha es la que hay que superar para que llegue a todo el sistema productivo y se convierta realmente en la gran palanca de cambio que es.

Y es que el concepto de sostenibilidad es mucho más que proteger el medioambiente. Es un valor que se ha introducido en los últimos años en las compañías, que han empezado a promoverla en sus negocios, incorporando las llamadas políticas ESG. Entre otras cosas, significa fomentar el bienestar de los empleados y la conciliación entre la vida laboral y personal, incluye invertir en el desarrollo de sus competencias y, por lo tanto, en la mejora de su empleabilidad; supone implementar la innovación y la transformación digital en las empresas y obliga a impulsar el compromiso de los trabajadores y a reducir la disparidad de oportunidades, a fomentar la igualdad, en definitiva.

Para Eizaguirre, uno de los factores más relevantes que cambiará el mercado laboral será la necesidad de adaptarse de forma rápida a un mundo cambiante, que hará más patente que nunca la necesidad de seguir formándose a lo largo de toda la carrera profesional. “La gestión de la coexistencia de diferentes generaciones en la misma plantilla es otro de los grandes retos. La mayor longevidad y la necesidad de alargar la vida laboral están suponiendo que las empresas se encuentren con plantillas integradas por tres o cuatro generaciones diferentes, con sus características, habilidades e intereses específicos con los que los gestores de las empresas se verán obligados a lidiar”.

Y hablando de coexistencia, apunta la experta, la diversidad cultural también se ha consolidado enriqueciendo los entornos empresariales, lo que ha llevado a los profesionales a tener que ser capaces de desarrollarse plenamente en contextos “con personas de culturas, religiones e idiomas diferentes”.

La importancia de la gobernanza en las asociaciones

en Asociaciones/El Sector/Kolokio por

La gobernanza de las asociaciones se descuida con demasiada frecuencia, aunque es un requisito previo esencial para la eficiencia. Una relación sana entre los órganos de gobierno de una asociación y su dirección ejecutiva es garantía de profesionalidad. Las asociaciones que se beneficien de estructuras saludables serán ciertamente más resilientes, algo particularmente útil durante la crisis de Covid, porque se basan en relaciones de confianza y en principios claros. La crisis tiene el efecto de imponer reuniones de dirección más breves y mejor estructuradas. No deja lugar para problemas tácitos o juegos que la gente juega. Comprender el valor de la gobernanza de las asociaciones es fundamental.

  1. En primer lugar, la gobernanza debe verse como un tema estratégico.

Las asociaciones tienden a tratarlo como una mera formalidad o una simple cuestión de cumplimiento y se dedica mucho más tiempo a cuestiones como las cuotas de afiliación que a aclarar las funciones y prerrogativas de los distintos órganos. La gobernanza es una garantía de eficiencia, ya que proporciona una clara cadena de mando. Se trata de delegación de poder y líneas jerárquicas.

Sea cual sea el tipo de organización, es fundamental contar con las personas adecuadas en el lugar adecuado y asegurarse de que sepan lo que se espera de ellas.

De hecho, la gobernanza es tan importante en las asociaciones como en las empresas. Especialmente en las asociaciones que reúnen a voluntarios (es decir, miembros que deciden voluntariamente unirse y contribuir a la asociación), es importante establecer límites, controles y equilibrios para evitar que la asociación se convierta en el juguete de un director ejecutivo o presidente fundador excesivamente controlador. El compromiso voluntario de los miembros puede generar muchas emociones. Cuando los voluntarios invierten tiempo, quieren ser apreciados y sienten que cuanto más hacen, mejor es para la asociación. En realidad, todos necesitan saber qué se espera de ellos y saber dónde termina su función. Por tanto, la gobernanza también debe ser transparente y bien comprendida por la dirección y los miembros de las asociaciones.

  1. La gobernanza no es solo un recordatorio de las normas legales, sino más bien una oportunidad para ser innovador. No existe un enfoque único para todos.

Por ejemplo, si una asociación quiere aportar nuevas perspectivas a su Junta, puede abrirla a miembros independientes, ya sean institucionales o académicos.

Los conflictos de intereses ocurren a menudo en asociaciones. Los miembros de la Junta no siempre entienden que están allí para actuar en beneficio de la asociación y no para representar intereses específicos. Para evitar esas situaciones, una asociación puede optar por nombrar a un director independiente principal. Un director independiente principal es un miembro de la Junta con un rol específico en términos de evaluación de la dinámica de la Junta, un concepto bien conocido en el gobierno corporativo.

Otra buena recomendación es convocar reuniones no ejecutivas a nivel de miembros que no están en los órganos de gobernanza con el fin de alentarlo a hacer una evaluación adecuada de la administración o a involucrarse más en la estrategia. Lamentablemente, la evaluación de la Junta no es una práctica común en las asociaciones. Sin embargo, este es un momento importante para la autorreflexión, que debe estar motivada por un deseo de mejora continua. Un buen punto de partida es solicitar comentarios a los miembros de la Junta después de cada reunión para evaluar la dinámica de la misma.

Desde el punto de vista del CEO o el Secreatario General, no se debe descuidar la inmersión de los miembros de la Junta. Un miembro de la Junta que no esté bien informado sobre la historia de la asociación, su cultura y sus objetivos tardará incluso un año en ponerse al día.

  1. Es cierto que cuanto más joven es la asociación, más simple es la estructura de gobierno.

No es raro ver asociaciones sin un equipo de gestión. En este caso, la Junta actúa más como un comité de gestión. En tales casos, la Junta intenta resolver todos los problemas y está obligada a desempeñar un papel de gestión. Esto no debería durar mucho, porque no es una situación saludable. Es raro que este tipo de Juntas se dedique a cuestiones estratégicas, se pierden en la gestión del día a día.

Recuerda:

– No limitarse a seguir las reglas legales y sea creativo.

– Hay soluciones que pueden resolver los problemas fácilmente, pero hay que asegurarse de definirlas con anticipación.

– No esperar la misma complejidad de todas las organizaciones: proceda paso a paso dependiendo de la madurez de la Asociación.

Resumen del panel de discusión de la ESAE «Juegos de poder: la Junta Directiva frente a la Secretaría» realizado por Béatrice Richez-Baum, ESAE Board member y Directora General of ecoDa.

 

 

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