Álex López López explica cómo sacar el máximo partido a las redes sociales

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¿Cómo podemos aprovechar las oportunidades que ofrecen las redes sociales para nuestra empresa o nuestra marca? Esta es la pregunta que se ha planteado en el primer encuentro Retratos de Éxito organizado por HP el 19 de junio en el madrileño Mercado de San Ildefonso. El encargado de responder a esta pregunta fue Álex López López, experto en social selling y profesor en IESE Business School, ISDI y ESADE.

En un entorno cada vez más digital, donde ya nadie duda de que para cualquier empresa es imprescindible contar con una página web adaptada para poder acceder a través del teléfono móvil, las redes sociales siguen teniendo mucho potencial por descubrir. Álex López López empezó a descubrirlo por casualidad, cuando cambió de trabajo y en plena crisis se dio cuenta de que las redes, y especialmente Linkedin, le permitían llegar a posibles clientes, conocerlos y conectar con ellos de forma mucho más efectiva que la tradicional puerta fría o llamada telefónica.

A partir de entonces siguió investigando para sacar el máximo rendimiento a las redes sociales, con el foco puesto siempre en los resultados. “Lo importante de las redes sociales es la conversión. Tenemos que conseguir llevar tráfico a nuestra web, donde ofrecemos nuestros servicios”.

El Inbound Marketing nos ayuda en este objetivo. Este tipo de marketing atrae a clientes potenciales gracias al contenido útil, que poco a poco consigue posicionar a una empresa como experta en una materia e incluso como generadora de tendencias. “Para que te hagan caso tienes que aportar valor”, explicó Álex López López. “Los usuarios nos verán primero en redes sociales, de ahí les mandaremos a nuestro blog, después accederán a nuestra web y poco a poco se interesarán por nuestro producto”. Además, la venta se está implantando cada vez más en las propias redes sociales. Instagram, Facebook o Pinterest permiten vender directamente a través de su aplicación, lo que simplifica el proceso.

Pero, al igual que las empresas pueden vender a través de internet y las redes sociales, los usuarios pueden opinar sobre los productos o servicios adquiridos. Las redes sociales dan visibilidad a los clientes, por lo que escucharlos y atenderlos es muy importante.

Y, para cerrar el círculo, esa visibilidad de los usuarios en las redes sociales permite también obtener gran cantidad de información sobre ellos. Facebook, Linkedin o Twitter no solo nos dicen el nombre y la foto de un usuario. Mediante las redes sociales podemos conocer sus gustos, en qué trabajan, dónde viven, si tienen mascotas, dónde van a ir de vacaciones, etc. Toda esta información que los usuarios colocan en sus redes permite segmentar y enfocarnos en grupos muy concretos. Linkedin, por ejemplo, permite ver la gente que trabaja en un área determinada, en una ciudad concreta y en una empresa en particular. “Es el canal para encontrar información en tiempo real de cualquier empresa”.

Para finalizar su charla, Álex López López ofreció unos consejos para conseguir un buen rendimiento en Linkedin:

  • Aceptar contactos aunque no los conozcamos personalmente. “Cuantos más contactos tengamos, en más búsquedas aparecemos”.
  • Ofrecer una buena primera impresión. Si al hacer un contacto directamente intentamos venderle algo, seguramente se pondrá a la defensiva. “No se trata de vender a toda costa, hay que ir poco a poco”.
  • Crear confianza y ayudar a otros usuarios.
  • Compartir contenido de valor. En cuanto a los formatos, los videos son los más atractivos, pero han de ser cortos. “Nunca de más de un minuto”.
  • Hay que ser constantes. Las redes sociales forman parte del trabajo diario.
  • No todo vale en redes sociales. Los seguidores y los likes se pueden comprar. Lo importante es generar engagement y conversiones.
  • Implicar a los empleados de la empresa porque pueden ser los mejores embajadores de la marca. No basta con tener un community manager que publique información de una empresa. Lo ideal es que los empleados ayuden a difundir ese contenido.

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