Cómo obtener información de utilidad de las encuestas realizadas a los miembros de la asociación

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Las encuestas son a menudo una rutina, cuando podrían proporcionar información de alta utilidad que mejore la propuesta de valor de una asociación.

La recopilación de datos de los miembros de las encuestas es una obviedad, y no en el buen sentido. Un poco de dedicación, preparación y estrategia pueden contribuir en gran medida a recopilar información significativa que se puede aprovechar de manera efectiva para aumentar el compromiso y mejorar significativamente la experiencia de los miembros.

En muchos casos, los equipos de fidelización de miembros no dedican suficiente tiempo y esfuerzo a pensar por qué están realizando una encuesta y qué objetivos comerciales esperan lograr. Con demasiada frecuencia, hacen las mismas preguntas todos los años, actualizan algunas, eliminan algunas y luego envían la encuesta nuevamente de manera compartimentada, sin tener en cuenta cómo las respuestas a las preguntas podrían integrarse en toda la asociación.

Primer consejo: Concéntrese en lo que quiere obtener como información.

Las encuestas posteriores a un evento son un buen ejemplo. Al final de un evento, congreso, conferencia… la mayoría de las asociaciones envían una encuesta, miran los resultados y luego se olvidan de ellos. Lo que falta es la intención.

Segundo consejo: Debería centrarse más en las preguntas de las que realmente desea obtener una respuesta, como: ¿Cómo podemos hacer un mejor producto? ¿Cómo nos aseguramos de que más personas participen en el nuevo producto? ¿Y cómo podemos asegurarnos de que este producto sea sostenible para todos dentro de nuestro ecosistema?

En lugar de ofrecer una visión profunda, las encuestas de conferencias anuales a menudo revelan que la comida era buena, pero la habitación estaba demasiado fría. Eso no ayuda a crear un mejor producto para el próximo año.

Las encuestas deben tener un enfoque estratégico que conduzca a conocimientos prácticos que pueda aprovechar de manera efectiva. Esto significa profundizar en los resultados para ver qué revelan sobre la experiencia de sus miembros con su asociación. A su vez, estos conocimientos sugieren formas en las que puede mejorar los productos, los servicios, los beneficios para los miembros y más.

Tercer consejo: Haga mejores preguntas.

Por ejemplo, las asociaciones a menudo piden a los miembros que clasifiquen sus beneficios para miembros. Parece una pregunta fácil de hacer. Pero pierde la oportunidad de dar un paso atrás y hacerles a los miembros preguntas más profundas sobre qué tipo de experiencia les interesa. ¿Están buscando educación, trabajo en red, promoción profesional, certificación? ¿Y cómo quieren participar en esas oportunidades, a nivel local o nacional, en grupos pequeños o grandes?

Cuando descubre que un miembro está interesado en el avance profesional en pequeños grupos de redes a nivel local, ese es un tipo de programa muy diferente a la educación en un evento nacional.

La idea es buscar respuestas de interés, pero si una encuesta es demasiado larga, la gente la dejará a la mitad. El objetivo es lograr que responda la mayor cantidad de personas posible, lo que conduce a resultados más útiles e imparciales. Cuanto mejores sean las preguntas, mejor será la calidad de sus respuestas.

Cuarto consejo: Sea breve.

Las encuestas deberían durar entre cinco y siete minutos en completarse, a menos que sea la gran encuesta anual. También deben diseñarse teniendo en cuenta los dispositivos móviles porque muchos miembros responden en sus teléfonos inteligentes. Quieren tener algo por lo que puedas desplazarte, con una pregunta por pantalla.

Sin embargo, no se pueden obtener respuestas si los miembros no abren la encuesta. Motívelos a completarlo con un incentivo real, como una tarjeta de regalo. O simplemente explique que sus conocimientos conducirán a mejoras en el programa que ayudarán a avanzar en su carrera, brindarán una mejor experiencia de membresía en general o beneficiarán a toda la comunidad.

Extracto del articulo de Lisa Boylan, editora senior de Associations Now, 14 de diciembre de 2021