No hay guía, ni libro de negocios para preparar a un líder para la gestión durante una situación causada por una pandemia tan disruptiva como COVID-19. Tradicionalmente, durante el cambio, confiamos en nuestra experiencia para brindar continuidad comercial y garantizar el compromiso de los empleados. En este caso, ¿podríamos contar automáticamente con nuestra experiencia para encontrar soluciones y brindar estabilidad? Creo que la respuesta a esta pregunta no es sencilla.

Todos hemos sido desafiados a nivel personal y profesional, ya que tuvimos que lidiar con situaciones extremadamente exigentes a diario dentro de nuestro hogar y dentro de nuestro entorno laboral. La verdad honesta es que nuestras habilidades de liderazgo se han probado como nunca antes. Hemos combinado fracasos con éxitos a lo largo del camino y nuestros límites se han empujado hacia un lugar desconocido. Ahora llega el momento de mirar hacia atrás en los últimos 19 meses, reflexionar sobre nuestros fracasos y nuestros logros y crear las bases para un conjunto de habilidades de liderazgo más sólido, que creo que es una combinación más equilibrada de habilidades tradicionales de gestión / negocios con enfoques más humanos. . La brecha entre la oficina y el hogar se ha diluido después de 19 meses de trabajo desde casa, nuestra «nueva oficina».

A través de la experiencia personal que tiene Kolokio, hemos podido identificar una serie de características clave de liderazgo que son una parte esencial de este nuevo equilibrio.

ESCUCHAR Y EMPATÍA

Todos se han visto afectados por esta pandemia y cada individuo tuvo que encontrar la manera de enfrentarla. Algunos de nosotros hemos encontrado su «válvula de escape» más fácilmente, otros han tenido más dificultades. Como líderes, nuestra primera responsabilidad es escuchar a nuestro equipo y averiguar cómo se siente cada individuo, evaluar cuáles son sus necesidades y demostrar empatía cuando sea necesario.

Por lo general, se nos dice que mantengamos algunos límites entre nosotros y nuestros empleados, pero en estas circunstancias sin precedentes, esos límites se han vuelto borrosos. No se puede esperar que la gente deje sus problemas en la puerta de entrada cuando (1) la puerta de entrada es su hogar y (2) el mundo exterior es un “caos”. Entonces, ¿debería simplemente decirles que «se concentren en el trabajo y sean profesionales»? ¡Imposible! Si aún no lo está haciendo, es hora de desarrollar el lado humano de sus habilidades de liderazgo.

ESTRUCTURA Y FINALIDAD

Te despiertas y lees la angustiosa noticia sobre cuántas nuevas infecciones, hospitalizados y fallecidos ha habido en las últimas 24h. Miras las noticias a la hora del almuerzo para enterarte de una nueva ronda de medidas de bloqueo. Termina el día con más noticias llenas de historias desgarradoras de otros países. El mundo parece desmoronarse …

Entonces, ¿qué haces como líder? Como líder, ofreces estructura y propósito para que tu equipo se sienta cómodo y seguro de que al menos su entorno de trabajo no se está desmoronando también bajo sus pies, que aún pueden ser de valor agregado y encontrar un sentido a su día. No estoy diciendo que trabajes ignorando la realidad, sino que necesitas ofrecer un «capullo seguro» dentro del cual haya estabilidad y familiaridad. Puede argumentar que eso es parte de su conjunto tradicional de habilidades de liderazgo empresarial / gerencial … ¡Sí, lo es! Sin embargo, este es el momento que necesitas para reforzarlo, en lugar de darlo por sentado, y llevarlo a cabo con pleno respeto y reconocimiento de lo aprendido bajo “escucha y empatía”.

INCLUSIÓN Y PARTICIPACIÓN

Este conjunto de habilidades toca las habilidades anteriores que he discutido anteriormente, por eso creo que es importante darle una mención especial. Ha comenzado un nuevo viaje, un nuevo equilibrio en el péndulo. La implementación no será fácil y, como líder, también habrá que tomar decisiones difíciles. Sin embargo, solo a través de la plena inclusión y participación de todos los colegas en la reflexión sobre cómo se ve el nuevo futuro será posible asegurar el consenso y tener éxito. Ya sea que dirija una organización grande o pequeña, siempre hay formas de permitir que las personas expresen su opinión.

Algunos de ustedes leerán esto y pensarán «fácil», «eso es lo que siempre hago», «es ingenuo». Todo esto puede sonarle obvio. Pero sé honesto y admite que estos últimos 19 meses realmente te han desafiado a tal punto que has dudado en cómo actuar varias veces y también has fallado en algunos casos …

Nuestra recomendación es dar un paso atrás, reflexionar profundamente sobre sí mismo y su actitud en relación a lo que dije. Francamente, seguro que todos podemos mejorar y hacer más para impulsar estas habilidades en beneficio de nuestros equipos y las organizaciones que lideramos. Por tanto, si con este artículo no te hemos ofrecido nada nuevo, espero al menos hayas podido tomarte unos minutos para practicar la autorreflexión. Esta es la habilidad que no mencioné porque, después de todo, es la que sustenta las acciones de todo buen líder sin importar las circunstancias que podamos enfrentar.

Extracto del artículo «A New Journey for Association Leaders Begins Now» de Nicholas Hodac en esae.eu