Escuchar lo que los miembros esperan de su experiencia digital puede dar sus frutos de muchas formas positivas. Descubra cómo el rediseño de un sitio web produjo varios resultados mutuamente beneficiosos para una asociación y sus miembros.
En tu asociación puede que los miembros necesitaban tener una mejor experiencia digitaly mejor acceso a la información sobre sus herramientas, recursos, productos y servicios. Pero abordar un rediseño del sitio web no es un proceso rápido. Requiere mucho trabajo preliminar. Antes incluso de hablar de tecnología, es fundamental investigar cuáles son las necesidades de la empresa.
Debe haber una alineación realmente buena entre lo que quiere la asociación, cuáles son las necesidades comerciales críticas y, en última instancia, comprender lo que esperan los usuarios. Eso significa grupos focales y encuestas para miembros, para comprender por qué visitan su sitio y qué tipo de contenido están buscando. También requiere la participación de los líderes internos y de la junta para respaldar las actualizaciones tecnológicas necesarias.
Una vez que tengas una buena idea de lo que quieren tus miembros, empiezas a crear un plan de rediseño. Siempre hay que pensar en mejorar, crecer y aprender para que una asociación siga dando un buen servicio a sus miembros.
El poder de las actualizaciones es evidente de varias formas. Por ejemplo, si toda la información esta bien resumida y fácil acceso significa que los miembros ya no tienen que lidiar con los engorrosos faxes, facturas y pasar tiempo en el teléfono con alguien de la asociación.
Un desafío permanente para las asociaciones es mantener información de miembros actualizada. Los miembros ven la información en el sitio web y pueden comprender claramente lo que quieren agregar a sus suscripciones. Eso significa que el equipo de ventas no tiene que buscar respuestas porque los miembros saben lo que quieren desde el principio. Elimina una gran cantidad de tiempo y esfuerzo desperdiciados por parte de todos.
Como suele ser el caso, escuchar a los miembros para descubrir qué mejorará realmente su experiencia, una planificación cuidadosa y aceptación del liderazgopuede producir resultados fantásticos. Desde Kolokio Int hemos querido mejorar el servicio a nuestros clientes, es por eso que estamos rediseñando nuestra web y pronto estará online para que nuestros clientes puedan conocer todos nuestros servicios, proyectos e información sobre las asociaciones.
