No es cuestión de ser más grande o más pequeño, es cuestión de adaptar las herramientas a las necesidades de tu empresa y sacarles el máximo beneficio posible. Esa fue la idea clave de la presentación que hizo Pablo Serrano, Director de Kolokio International, en el marco de la cuarta edición de C!Print Madrid.
Pablo Serrano fue invitado al Salón C!Print para hablar sobre la importancia de la comunicación enfocada principalmente a las pequeñas empresas, esas en las que muchas veces, bien por falta de personal o de presupuesto, se deja de lado este aspecto.
Para empezar, debemos aclarar que hay distintos ámbitos de comunicación: interna, o la que hace dentro de la propia empresa; y externa, orientada a los clientes, a tu entorno o a los medios de comunicación. La comunicación interna facilita el buen funcionamiento de la empresa, hace que los trabajadores estén al día de lo que ocurre y que haya un conocimiento mutuo de todas las áreas. La comunicación externa te ayudará a dar a conocer a tu empresa, conseguir nuevos clientes, fidelizar a los que ya tienes y fortalecer tu imagen.
Con la llegada de Internet y las redes sociales cualquier empresa puede incluir la comunicación online en su estrategia diaria para lograr sus objetivos. Tal como explicó el Director de Kolokio, hay tres elementos básicos para poner en marcha la comunicación online en una empresa, sea cual sea su tamaño: la página web, el blog y las redes sociales.
Contar con una buena página web es fundamental, hoy en día, quien no está en Internet no existe. Es importante que la web esté bien organizada, que sea atractiva en cuanto a diseño e interesante por su contenido. El usuario ha de estar en el centro de las decisiones y el usuario utiliza cada ves más el móvil para acceder a Internet. Por eso, el diseño de una nueva web tiene que ser responsive, es decir, que se adapte a todo tipo de dispositivos: ordenador, tableta y teléfono móvil.
Un blog corporativo es una gran herramienta para dar visibilidad a nuestra empresa, pero desde Kolokio International recomendamos que se haga de forma profesional: para que el contenido sea de calidad es importante dejarlo en manos de una persona especializada en comunicación, ya sea parte de tu equipo o de un colaborador externo. Así te asegurarás de que los textos estén bien redactados y que las imágenes tengan buena calidad. Ah, y no pienses que todo el contenido de ese blog tiene que ser exclusivamente sobre tu empresa. Se trata de generar contenido que resulte interesante a tus clientes reales y potenciales y que te posicione como prescriptor en tu sector.
Si te decides a profundizar un poco más en la estrategia de comunicación, desde el blog puedes generar una newsletter que enviar periódicamente a tu base de datos de contactos a través del email. Y también puedes generar campañas de emails cada vez que tengas alguna novedad o algo especialmente interesante que comunicar.
También es buena idea tener cuentas en redes sociales. Pero debes tener claro a qué tipo de audiencia te diriges y dónde está esa audiencia ¿En Facebook, en Twitter, en Instagram, en Linkedin? Además, si abres una cuenta en una red social tienes que dotarla de contenido, así que has de empezar por aclarar qué tipo de contenido puedes hacer mejor y cuál está más relacionado con tu empresa. Aún así hay redes sociales que consideramos básicas: es interesante estar en Linkedin y participar en grupos profesionales y es interesante estar en Facebook por su capacidad para generar tráfico web y por la gran cantidad de gente que tiene cuenta en esta red social.
Esforzarse en la comunicación online puede darnos grandes resultados, pero eso no significa que dejemos de lado la comunicación offline y, especialmente, la participación en ferias y eventos del sector, donde presentamos nuestra empresa, conocemos a posibles colaboradores y clientes y hacemos negocios.
Las ferias son un gran escaparate y cuando vayamos a participar en una, además de planificar todo el trabajo que habrá que hacer en el stand, recomendamos crear una estrategia de comunicación con tres ejes: antes, durante y después de la feria. En cada momento lanzaremos mensajes diferentes y todos nos ayudarán a que el trabajo que supone participar en un evento así nos reporte los mejores resultados.