¿Cómo fortalecer las relaciones con su comunidad?
Un problema común al que se enfrentan muchas Asociaciones aparece cuando un miembro que posiblemente se ha unido a la Asociación por motivos o preferencias personales, cambia de trabajo y se traslada a otra organización o empresa. Si esta persona se va, no hay nadie más que se haga cargo de la membresía. ¿Cómo podemos fortalecer las relaciones con los contactos estratégicos, para que la membresía se mantenga incluso cuando la persona de la organización en cuestión, que inicialmente se convirtió en miembro de la Asociación, se vaya?
La generación anterior de empleados podría tener una relación personal con la Asociación, mientras que lalos empleados más recientes no lo hacen. Entonces, ¿cómo podemos mostrar el valor de ser miembro de la Asociación a los recién llegados? ¿Cómo comunicamos el valor añadido de formar parte de la Asociación?
El entorno digital en el que nos encontramos ha brindado oportunidades para conectarnos con los miembros en un nivel completamente nuevo. Una buena manera de mantener y fortalecer las relaciones con los miembros es aprovechar las oportunidades que brindan diversas herramientas digitales y comunidades en línea para conectarse con nuevas audiencias y miembros potenciales.
¿Cómo retener a los miembros, especialmente cuando cambian las generaciones?
Ser proactivo es clave. Piense en la retención como un proceso activo que necesita tiempo y recursos. Es importante anticipar los próximos escenarios en lugar de solo reaccionar cuando ya es tarde. Es bastante fácil averiguar cuándo se jubila un miembro individual, por ejemplo. Aquí, la conversación sobre el reemplazo podría iniciarse con anticipación, preguntando a la persona que se jubila sobre quién podría ser el reemplazo interno más efectivo para su función. Puede ser tan fácil como levantar el teléfono y llamar a las personas adecuadas.
Una solución práctica, especialmente para las Asociaciones más grandes, podría ser contratar a un administrador de cuentas clave. Su papel sería mantener un contacto regular con los miembros para asegurarse de que estén al tanto y respondan acambios en los contactos a medida que ocurren.
Comunicar el valor añadido de la afiliación
Es importante comunicar lo que significa ser parte de la asociación para los miembros: ¿qué están pagando? También tenemos que ser flexibles y tener pruebas de este valor añadido. La necesidad de pruebas es algo bueno, ya que mejora la innovación y las conversaciones activas sobre cómo hacerlo mejor.
Haz las cosas personales
El aspecto comunitario es importante en cualquier Asociación hoy en día. Tanto fuera de línea como en línea. La razón por la que muchas organizaciones o personas se convierten en miembros de asociaciones en primer lugar es a menudo para obtener la oportunidad de comunicarse e intercambiar puntos de vista con sus compañeros.
Para establecer relaciones duraderas, necesitamos reconocer la importancia de los miembros individuales. Saber los nombres de los miembros, de dónde vienen, qué están haciendo dentro de sus organizaciones, hace que las relaciones sean más personales y más efectivas. Cuando establezca relaciones personales con los miembros, también será más fácil comunicarse y mantenerse al día con cambios importantes, como jubilaciones, por ejemplo.
Establecer relaciones con los miembros es un trabajo duro y lleva tiempo. Sin embargo, vale la pena invertir tiempo en comunicarse con los miembros antes de que surjan desafíos. De esta manera, evitamos pasar la misma cantidad de tiempo discutiendo qué salió mal después de que los desafíos ya aparecieron y los miembros están a punto de salir.
Finalmente, las Asociaciones deben evaluar su capacidad para personalizar sus servicios para diferentes categorías de membresía y encontrar el equilibrio entre estas diversas necesidades. ¿Queremos mantener una gran base de miembros (lo que también reduce el riesgo), o queremos ser muy exclusivos, solo representando a los líderes de una industria? ¿Sería posible combinar ambos? Esta no es una pregunta fácil de responder, pero debe plantearse para garantizar que la Asociación siga siendo relevante para todos sus miembros.
¿Qué pasa con sus miembros inactivos?
Diferentes miembros pueden tener diferentes razones para ser miembros de la Asociación. Un ejemplo podría ser si los miembros reciben una certificación como parte de la oferta de membresía. Esto no significaría necesariamente que estarán activos en otros aspectos de la Asociación. ¿Hasta qué punto deberíamos hacer el esfuerzo de motivar a estos miembros para que también participen en otras actividades? Además, ¿cómo puede la Asociación implementar una estrategia sin involucrar a todas las partes interesadas donde deberían estar?
Aquí, necesitamos tener una idea de la dirección y la línea de tiempo. De esta manera, será posible averiguar qué partes interesadas involucrar en qué pasos del plan. Es importante priorizar. ¿Cuáles son las actividades en las que su Asociación debería invertir más? ¿Qué conducirá al mayor valor agregado? Utilice datos e información para identificar qué categorías de miembros están en riesgo (p. ej., en términos de miembros activos frente a miembros pasivos).
Trabaja en una buena anticipación
Para crear el mayor valor agregado, una Asociación necesita identificar las diferentes necesidades de su grupo de miembros. ¿Qué miembros participarán en qué tipo de actividades? La anticipación es clave aquí.
Además, si un miembro decide dejar la Asociación, es fundamental conocer el motivo de la decisión. Cuando seamos más conscientes de los diferentes escenarios en los que se van los miembros, también nos permitirá ser proactivos y, en primer lugar, evitar que sucedan situaciones similares. Envíales un mensaje o llámalos para saber por qué han decidido irse. Lo apreciarán, y esto podría llevarlos a considerar regresar en el futuro. Si no es así, aún obtendrá comentarios
En lugar de aceptar los contratiempos de mala gana, considere la disrupción como una oportunidad para mejorar en el futuro. Identificar los problemas de hoy nos da la oportunidad de abordarlos y adaptarnos a nuevos entornos. Los miembros también suelen apreciar los cambios dentro de las Asociaciones: el desarrollo de actividades nuevas y relevantes que los miembros podrían haber estado solicitando les da a estos miembros la sensación de ser escuchados.
